Putri Anggraini

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: putri.anggraini@email.com
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• LinkedIn: putrianggraini_travel

Ringkasan

Delapan tahun pengalaman dalam merancang dan mengelola paket perjalanan yang tak terlupakan, meningkatkan kepuasan klien hingga 95% melalui layanan personalisasi dan rekomendasi ahli. Berpengalaman luas dalam negosiasi dengan vendor lokal dan internasional untuk mendapatkan penawaran terbaik bagi klien.

Mampu menyusun itinerary kompleks untuk individu, keluarga, dan kelompok, dengan fokus pada pengalaman budaya otentik dan efisiensi logistik. Memiliki keahlian dalam penggunaan sistem reservasi global dan perangkat lunak CRM untuk manajemen hubungan pelanggan yang efektif.

Pengalaman Kerja

Manajer Operasional Perjalanan, Nusantara Tour & Travel -- Jakarta, Indonesia

Maret 2020 – sekarang

• Memimpin tim beranggotakan 5 agen perjalanan, meningkatkan penjualan paket tur Asia Tenggara sebesar 30% dalam dua tahun.

• Mengembangkan dan meluncurkan tiga paket perjalanan tematik baru yang menghasilkan peningkatan pendapatan 25% dari segmen pasar baru.

• Menerapkan sistem umpan balik pelanggan yang komprehensif, menghasilkan peningkatan peringkat kepuasan pelanggan dari 88% menjadi 95%.

• Bernegosiasi kontrak dengan lebih dari 50 penyedia akomodasi dan transportasi, menghemat biaya operasional perusahaan hingga 15% per tahun.

Agen Perjalanan Senior, Jelajah Dunia Wisata -- Jakarta, Indonesia

Agustus 2015 – Februari 2020

• Melayani rata-rata 25 klien per bulan, mengelola semua aspek perencanaan perjalanan dari reservasi hingga dukungan purna jual.

• Mencapai target penjualan bulanan secara konsisten, melebihi target individu sebesar 10-15% setiap kuartal.

• Mengembangkan keahlian khusus dalam destinasi Jepang dan Korea Selatan, menjadi rujukan utama untuk pertanyaan terkait wilayah tersebut.

• Melatih agen junior dalam penggunaan sistem reservasi GDS dan praktik terbaik layanan pelanggan.

Agen Perjalanan Junior, Pesona Wisata Indonesia -- Jakarta, Indonesia

Juli 2013 – Juli 2015

• Mendukung agen senior dalam penelitian destinasi, penyusunan itinerary, dan pemesanan tiket/hotel.

• Berhasil mengelola 10-15 reservasi domestik per minggu, memastikan akurasi dan kepuasan pelanggan.

• Mempelajari dan menguasai berbagai perangkat lunak reservasi dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Pendidikan

Universitas Trisakti, Sarjana Ekonomi di Manajemen Pariwisata -- Jakarta, Indonesia

September 2009 – Juni 2013

Keahlian

Keahlian Teknis: Sistem Reservasi Global (Amadeus, Galileo), CRM (Salesforce), Microsoft Office Suite, Perangkat Lunak Manajemen Perjalanan

Keahlian Perjalanan: Perencanaan Itinerary, Penjualan Paket Tur, Negosiasi Vendor, Manajemen Klien, Dukungan Destinasi, Analisis Pasar Pariwisata

Bahasa: Bahasa Indonesia (Penutur Asli), Bahasa Inggris (Mahir)

Keahlian Interpersonal: Komunikasi Efektif, Pelayanan Pelanggan, Pemecahan Masalah, Kerja Sama Tim, Adaptabilitas