Екатерина Волкова
- Телефон: +7 916 123 45 67
- Эл. почта: ekaterina.volkova@email.com
- Местоположение: Москва, Россия
- LinkedIn: ekaterinavolkova_travel
Резюме
Специалист с 7-летним опытом в индустрии туризма, успешно разработавшая и реализовавшая более 500 индивидуальных и групповых туров. Добилась увеличения продаж премиум-сегмента на 25% за последний год, благодаря глубоким знаниям направлений и умению удовлетворять самые изысканные запросы клиентов. Признана за выдающиеся навыки в подборе и бронировании сложных маршрутов, а также за поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Эффективно управляю полным циклом продаж туристических услуг, от первичной консультации до пост-туристического сопровождения. Обладаю экспертными знаниями в области визовых требований, страхования и логистики путешествий, что позволяет обеспечивать бесперебойное и комфортное обслуживание.
Опыт работы
Ведущий Туристический Агент, Турбюро "Мир Путешествий" -- Москва, Россия
Март 2019 – настоящее время
-
Разработала и реализовала более 300 индивидуальных туров, включая экзотические направления и круизы, с уровнем удовлетворенности клиентов выше 95%.
-
Увеличила объем продаж на 20% за 2 года путем активного привлечения новых клиентов и развития долгосрочных отношений.
-
Оптимизировала процесс бронирования отелей и авиабилетов, сократив среднее время обработки запроса на 15%.
-
Провела более 50 обучающих семинаров для младших агентов по особенностям работы с VIP-клиентами и сложными маршрутами.
Менеджер по Туризму, Туристическое Агентство "Вокруг Света" -- Москва, Россия
Август 2016 – Февраль 2019
-
Обслуживала портфель из более чем 200 постоянных клиентов, обеспечивая индивидуальный подход и высокий уровень сервиса.
-
Успешно продала более 2000 пакетных туров и авиабилетов, регулярно превышая месячные планы продаж на 10-15%.
-
Разработала и внедрила программу лояльности для клиентов, что привело к увеличению повторных продаж на 30%.
-
Организовала и сопровождала несколько групповых туров по Европе, обеспечивая бесперебойную логистику и безопасность.
Образование
Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса (РГУТИС), Специалист в Менеджмент в туризме -- Москва, Россия
Сентябрь 2011 – Июнь 2016
Навыки
Профессиональные Навыки: Планирование маршрутов, Бронирование авиабилетов и отелей, Визовая поддержка, Страхование путешествий, Работа с системами бронирования (Amadeus, Galileo), Продажи туристических услуг, Обслуживание клиентов, Разработка индивидуальных туров, Управление групповыми турами, Работа с поставщиками услуг
Языки: Русский (родной), Английский (свободный)
Программное Обеспечение: Microsoft Office Suite, CRM-системы, Системы онлайн-бронирования, Google Workspace
