Sanne Bakker

• Telefoon: +31 6 45871239
• E-mail: sanne.bakker@email.com
• Locatie: Amsterdam, Netherlands
• LinkedIn: sannebakkerreizen

Samenvatting

Jarenlange ervaring in het samenstellen van onvergetelijke reisroutes en het beheren van complexe boekingen voor diverse klantsegmenten. Bewezen trackrecord in het verhogen van klanttevredenheid en het overtreffen van verkoopdoelstellingen door middel van deskundig advies en gepersonaliseerde service.

Gespecialiseerd in het identificeren van unieke reisbehoeften en het aanbieden van innovatieve oplossingen, resulterend in een gemiddelde klantbeoordeling van 4,8/5 en een herhaalboekingspercentage van 60%.

Werkervaring

Senior Reisagent, Wereldreizen Amsterdam -- Amsterdam, Netherlands

September 2018 – heden

• Ontwikkelde en verkocht op maat gemaakte reisarrangementen voor zowel individuele reizigers als kleine groepen, wat resulteerde in een omzetstijging van 15% in het eerste jaar.

• Beheerde een portefeuille van meer dan 200 terugkerende klanten en bouwde langdurige relaties op door proactief advies en uitstekende service.

• Onderhandelde succesvol met luchtvaartmaatschappijen, hotels en touroperators om de beste tarieven en voorwaarden voor klanten te garanderen, wat leidde tot een gemiddelde kostenbesparing van 10% per boeking.

• Trainde en begeleidde junior reisagenten in productkennis, boekingssystemen en klantrelatiebeheer.

Reisagent, Reisburo De Vakantieplanners -- Utrecht, Netherlands

Maart 2015 – Augustus 2018

• Adviseerde klanten over diverse bestemmingen, visumvereisten en reisverzekeringen, wat bijdroeg aan een soepele en zorgeloze reiservaring.

• Verwerkte boekingen voor vluchten, accommodaties, autoverhuur en excursies met behulp van Amadeus en Galileo boekingssystemen.

• Lostte reisgerelateerde problemen en klachten van klanten efficiënt op, met als resultaat een hoge klanttevredenheid.

Opleiding

Hogeschool van Amsterdam, Bachelor of Business Administration (BBA) in Toerisme en Recreatie Management -- Amsterdam, Netherlands

September 2011 – Februari 2015

Vaardigheden

Reisplanning & Boekingen: Maatwerk reisroutes, Vlucht- en hotelboekingen, Autohuur, Excursies, Groepsreizen, Zakelijke reizen, CRM-systemen

Boekingssystemen: Amadeus, Galileo, Sabre, GDS, Reserveringssoftware

Klantenservice & Verkoop: Klantrelatiebeheer, Verkooptechnieken, Cross-selling, Up-selling, Klachtafhandeling, Onderhandelen

Productkennis: Europese bestemmingen, Aziatische bestemmingen, Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Cruisevakanties, Avontuurlijke reizen, Culturele reizen

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (goed)