مريم الشمري
- الهاتف: +974 5512 3456
- البريد الإلكتروني: maryam.alshammari@email.com
- الموقع: الدوحة، قطر
- LinkedIn: maryam.alshammari
الملخص
خبرة 5 سنوات في تقديم خدمة استثنائية للركاب على متن الطائرات، مع التركيز على ضمان السلامة والراحة والرضا التام. قادرة على التعامل بفعالية مع المواقف الصعبة وتقديم حلول سريعة ومناسبة.
سجل حافل في الالتزام بأعلى معايير السلامة والإجراءات التشغيلية، وتحسين تجربة الركاب من خلال خدمة شخصية ومهنية. حاصلة على تدريب مكثف في الإسعافات الأولية وإدارة الطوارئ.
الخبرات المهنية
مضيفة خدمة طيران, الخطوط الجوية القطرية -- الدوحة، قطر
مارس 2020 – الحاضر
-
قدمت خدمة متميزة لأكثر من 10000 مسافر على متن الرحلات الدولية والمحلية، مما ساهم في الحفاظ على تصنيف رضا العملاء العالي.
-
نفذت إجراءات السلامة الصارمة وعمليات فحص ما قبل الرحلة لضمان بيئة آمنة للركاب والطاقم.
-
استجابت بفعالية لحالات الطوارئ الطبية الصغيرة وقدمت الإسعافات الأولية الأولية حسب الحاجة.
-
تدربت على التعامل مع مجموعة متنوعة من المتطلبات الثقافية والغذائية للركاب، مما يعزز تجربة السفر الشاملة.
-
شاركت بنشاط في برامج تدريب السلامة الدورية ومراجعات إجراءات الطوارئ.
مساعد خدمة الطيران, الشركة القطرية لتموين الطائرات -- الدوحة، قطر
يونيو 2018 – فبراير 2020
-
ساعدت في تجهيز وتأمين وجبات الطعام والمشروبات ومعدات الخدمة على متن الطائرات قبل الإقلاع.
-
تحققت من قوائم الجرد وتأكدت من توفر جميع الإمدادات اللازمة للرحلات المجدولة.
-
تعاونت مع طاقم الطائرة لضمان تسليم سلس للمستلزمات وتنظيم مقصورة الركاب.
-
شاركت في تدريبات السلامة الأساسية المتعلقة بالتعامل مع المعدات والمواد الغذائية.
التعليم
جامعة قطر, بكالوريوس في إدارة السياحة والضيافة -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2014 – مايو 2018
المهارات
مهارات الخدمة والضيافة: خدمة العملاء، إدارة شكاوى الركاب، تقديم الطعام والمشروبات، إعداد المقصورة، حل المشكلات
مهارات السلامة والطوارئ: الإسعافات الأولية، إدارة الإخلاء، التعامل مع حالات الطوارئ الطبية، إجراءات السلامة الجوية، مكافحة الحرائق على متن الطائرة
المهارات اللغوية: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)
مهارات شخصية: التواصل الفعال، العمل الجماعي، المرونة، إدارة الوقت، الهدوء تحت الضغط
