فاطمه کریمی
- تلفن: +98 917 123 4567
- ایمیل: fatemeh.karimi@email.com
- موقعیت: شیراز، ایران
- LinkedIn: fatemeh.karimi.aircraft
خلاصه
سه سال تجربه در ارائه خدمات عالی به مسافران و اطمینان از ایمنی در پروازهای داخلی و بینالمللی. تخصص در مدیریت موقعیتهای اضطراری، کمکهای اولیه، و ایجاد تجربهای راحت و دلپذیر برای مسافران.
مهارت بالا در ارتباطات بین فردی، کار تیمی و حل مسئله، با سابقه موفق در افزایش رضایت مسافران و حفظ استانداردهای بالای عملیاتی.
سوابق کاری
مهماندار ارشد هواپیما, هواپیمایی آتا -- شیراز، ایران
مارس 2022 – حال
-
رهبری تیم سه نفره مهمانداران و نظارت بر آمادهسازی کابین قبل از پرواز برای اطمینان از رعایت استانداردهای ایمنی و خدمات.
-
افزایش 15 درصدی امتیاز رضایت مسافران از طریق ارائه خدمات شخصیسازی شده و رسیدگی موثر به درخواستها و نگرانیها.
-
آموزش و راهنمایی مهمانداران جدید در مورد رویهها و پروتکلهای شرکت، بهبود کارایی تیم و کیفیت خدمات.
-
مدیریت موفقیت آمیز چندین موقعیت اضطراری جزئی در حین پرواز، با حفظ آرامش مسافران و اجرای دقیق پروتکلهای ایمنی.
مهماندار هواپیما, هواپیمایی زاگرس -- تهران، ایران
ژانویه 2020 – فوریه 2022
-
ارائه خدمات پذیرایی و مراقبت از مسافران در بیش از 200 پرواز داخلی و بینالمللی، با رعایت بالاترین استانداردهای ایمنی و بهداشت.
-
تضمین رعایت کلیه مقررات ایمنی هوانوردی و انجام تستهای ایمنی قبل از پرواز.
-
کمک به مسافران در هنگام سوار شدن و پیاده شدن، به ویژه افراد مسن، کودکان خردسال و مسافران با نیازهای ویژه.
-
حل و فصل شکایات مسافران با رویکردی آرام و حرفهای، با هدف حفظ تجربه مثبت پرواز.
تحصیلات
دانشگاه شیراز, کارشناسی در مدیریت جهانگردی -- شیراز، ایران
سپتامبر 2015 – ژوئیه 2019
مرکز آموزش هوانوردی ایران, گواهینامه در دوره مهمانداری هواپیما -- تهران، ایران
اکتبر 2019 – دسامبر 2019
مهارتها
مهارتهای عملیاتی: ایمنی پرواز، پروتکلهای اضطراری، کمکهای اولیه، CPR، مدیریت بحران، خدمات پذیرایی در پرواز، آشنایی با تجهیزات کابین
مهارتهای ارتباطی و بین فردی: خدمات مشتری، حل اختلاف، ارتباط موثر، کار تیمی، همدلی، آگاهی فرهنگی
زبانها: فارسی (بومی)، انگلیسی (مسلط)، عربی (متوسط)
