Dewi Wijaya
- Telepon: +62 812 3456 7890
- Surel: dewi.wijaya@email.com
- Lokasi: Surabaya, Indonesia
- LinkedIn: dewi-wijaya-pramugari
Ringkasan
Berpengalaman 5 tahun sebagai Pramugari Layanan Pesawat dengan rekam jejak yang terbukti dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan memastikan keselamatan penumpang. Terlatih dalam prosedur darurat, pertolongan pertama, dan komunikasi krisis, mampu menjaga ketenangan dalam situasi tekanan tinggi. Berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman penerbangan penumpang melalui perhatian detail dan sikap proaktif.
Pengalaman Kerja
Pramugari Kabin Senior, Garuda Indonesia -- Surabaya, Indonesia
Maret 2021 – sekarang
-
Memimpin tim pramugari kabin dalam penerbangan jarak jauh, memastikan kepatuhan terhadap standar layanan dan keselamatan tertinggi.
-
Melatih 15+ pramugari baru dalam prosedur keselamatan, layanan kabin, dan penanganan keluhan penumpang, meningkatkan efisiensi tim sebesar 10%.
-
Berhasil menangani 20+ insiden medis di udara, memberikan pertolongan pertama dan berkoordinasi dengan pilot untuk pendaratan darurat jika diperlukan.
-
Menerima penghargaan 'Pramugari Terbaik Bulan Ini' sebanyak 3 kali atas layanan pelanggan yang luar biasa dan dedikasi.
Pramugari Kabin, Lion Air -- Surabaya, Indonesia
Juni 2018 – Februari 2021
-
Menyediakan layanan pelanggan yang prima kepada rata-rata 180 penumpang per penerbangan, memastikan kenyamanan dan kepuasan.
-
Melakukan pemeriksaan keselamatan pra-penerbangan dan memberikan demonstrasi keselamatan kepada penumpang, mengurangi insiden kesalahpahaman prosedur sebesar 15%.
-
Mengelola dan menyelesaikan keluhan penumpang secara efektif, mempertahankan tingkat kepuasan tinggi sebesar 95%.
-
Berpartisipasi dalam latihan evakuasi darurat bulanan, mempertahankan kesiapan untuk merespons situasi kritis.
Pendidikan
Sekolah Tinggi Penerbangan Indonesia (STPI) Curug, D3 di Manajemen Transportasi Udara -- Tangerang, Indonesia
September 2015 – Juni 2018
SMAN 5 Surabaya, SMA di Ilmu Pengetahuan Sosial -- Surabaya, Indonesia
Juli 2012 – Juni 2015
Keahlian
Keahlian Layanan Kabin: Prosedur Keselamatan Penerbangan, Pertolongan Pertama (P3K), Penanganan Keadaan Darurat, Layanan Pelanggan, Komunikasi Antarbudaya, Penanganan Konflik, Penanganan Katering Penerbangan
Keahlian Teknis: Sistem Hiburan Dalam Penerbangan, Penggunaan Peralatan Keselamatan, Pengetahuan Tipe Pesawat (Airbus A320, Boeing 737)
Bahasa: Bahasa Indonesia (Penutur Asli), Bahasa Inggris (Mahir)
Sertifikasi: Sertifikat Awak Kabin (Cabin Crew Certificate), Sertifikasi Medis Penerbangan, Sertifikasi Penanganan Barang Berbahaya
