Martina Jiménez
- Teléfono: +34 678 90 12 34
- Correo electrónico: martina.jimenez@email.com
- Ubicación: Madrid, Spain
- LinkedIn: martina-jimenez-aeronaves
Resumen
Asistente de servicio de aeronaves con 5 años de experiencia dedicada a garantizar la seguridad, comodidad y eficiencia en las operaciones de vuelo. Experta en la preparación de cabinas, gestión de catering a bordo y asistencia directa a la tripulación y pasajeros. Historial probado en optimización de tiempos de respuesta y mejora continua de la experiencia del cliente.
Experiencia Profesional
Asistente Senior de Servicio de Aeronaves, Iberia Líneas Aéreas de España -- Madrid, Spain
Marzo 2020 – presente
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Coordinación y supervisión de los equipos de limpieza y preparación de cabina para más de 15 vuelos diarios, asegurando el cumplimiento de los estándares de higiene y confort del pasajero.
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Gestión y control de inventario de catering y Duty Free a bordo, reduciendo el desperdicio en un 10% y optimizando los pedidos para rutas internacionales.
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Capacitación de personal nuevo en protocolos de seguridad aeroportuaria, procedimientos de emergencia y atención al cliente, mejorando la eficiencia operativa del equipo en un 15%.
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Resolución proactiva de incidencias relacionadas con el equipaje de mano y la acomodación de pasajeros, manteniendo un índice de satisfacción superior al 95%.
Asistente de Servicio de Aeronaves, Air Europa -- Madrid, Spain
Mayo 2018 – Febrero 2020
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Preparación y verificación de la cabina antes del embarque, incluyendo el suministro de mantas, almohadas y material de lectura, para un promedio de 8 vuelos diarios.
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Asistencia en la carga y descarga de provisiones y equipo de servicio, garantizando la correcta estiba y seguridad de los materiales.
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Colaboración con la tripulación de cabina para asegurar una experiencia de embarque fluida y organizada para los pasajeros.
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Reporte de cualquier anomalía o daño detectado en la cabina antes del despegue, contribuyendo a la seguridad y mantenimiento de la aeronave.
Formación Académica
Escuela Superior de Hostelería y Turismo de Madrid, Técnico Superior en Gestión de Servicios de Aeropuertos y Atención al Pasajero -- Madrid, Spain
Septiembre 2016 – Junio 2018
Habilidades
Habilidades Operativas: Preparación de cabinas, Gestión de catering a bordo, Control de inventario, Procedimientos de seguridad aeroportuaria, Manejo de equipos de rampa, Carga y descarga de aeronaves
Atención al Cliente: Comunicación efectiva, Resolución de conflictos, Asistencia a pasajeros, Orientación al servicio, Empatía, Gestión de quejas
Idiomas: Español (nativo), Inglés (fluido), Francés (intermedio)
Habilidades Adicionales: Trabajo en equipo, Adaptabilidad, Gestión del tiempo, Primeros auxilios, Manejo de software de gestión de vuelos (básico)
