Merve Öztürk
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: merve.ozturk@email.com
- Konum: Istanbul, Turkey
- LinkedIn: merveozturk_cabin
Özet
Beş yılı aşkın süredir yolcu güvenliği ve memnuniyetine odaklanarak uçak içi hizmetlerde görev alan deneyimli kabin görevlisi. Gelişmiş ilk yardım ve acil durum prosedürleri bilgisiyle kriz anlarında soğukkanlı ve etkili müdahale yeteneği. Müşteri hizmetlerinde mükemmelliği hedefleyen, çok dilli ve ekip çalışmasına yatkın bir profesyonel.
İş Deneyimi
Kabin Hizmetleri Şefi, Türk Hava Yolları -- Istanbul, Turkey
Mart 2021 – halen
-
Ortalama 10-12 kişilik kabin ekibini yöneterek uçuş öncesi brifingleri koordine etmek ve görev dağılımını sağlamak.
-
Yolcu memnuniyetini artırmak amacıyla kabin içi hizmet kalitesini %15 oranında yükseltmek.
-
Acil durumlarda yolcuların tahliyesini ve ilk yardım müdahalelerini başarıyla gerçekleştirmek, güvenlik prosedürlerine uygunluğu denetlemek.
-
Yeni kabin görevlilerine eğitim ve mentorluk sağlayarak ekibin performansını ve motivasyonunu artırmak.
Kabin Memuru, Pegasus Hava Yolları -- Istanbul, Turkey
Haziran 2018 – Şubat 2021
-
Uçuş öncesi güvenlik kontrollerini titizlikle yapmak ve kabinin uçuşa hazır olduğundan emin olmak.
-
Çeşitli kültürlerden gelen yolculara yüksek kalitede hizmet sunarak olumlu geri bildirim oranını %90'ın üzerinde tutmak.
-
Uçak içi satışları %10 artırarak ek gelire katkıda bulunmak.
-
Acil durum eğitimlerine aktif katılım sağlayarak sertifikaları güncel tutmak ve simülasyonlarda lider roller üstlenmek.
Eğitim
Anadolu Üniversitesi, Havacılık Yönetimi, Lisans -- Eskişehir, Turkey
Eylül 2014 – Haziran 2018
Beceriler
Kabin Hizmetleri: Yolcu Güvenliği, İlk Yardım, Acil Durum Prosedürleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Uçak İçi İkram, Satış Becerileri
Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey), Almanca (Orta Düzey)
Yazılım ve Sistemler: Uçuş Yönetim Sistemleri (temel), MS Office Suite
Sertifikalar: Sivil Havacılık Temel Emniyet Eğitimi, İleri İlk Yardım Sertifikası, Yangınla Mücadele Eğitimi
