Rafael Oliveira

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• E-mail: rafael.oliveira@email.com
• Localização: Rio de Janeiro, Brazil
• LinkedIn: rafael.oliveira.comissario

Resumo

Mais de 7 anos de experiência dedicada como comissário de bordo, garantindo a segurança e o conforto dos passageiros em voos nacionais e internacionais. Proficiente em procedimentos de emergência, atendimento ao cliente de alta qualidade e cumprimento rigoroso dos regulamentos da aviação.

Reconhecido pela capacidade de manter a calma e a eficiência em situações de pressão, com foco em proporcionar uma experiência de voo excepcional e segura para todos a bordo. Habilidade comprovada em trabalho em equipe e comunicação interpessoal eficaz.

Experiência Profissional

Comissário de Bordo Sênior, Azul Linhas Aéreas Brasileiras -- Rio de Janeiro, Brazil

Março 2018 – presente

• Coordenou e treinou equipes júnior, resultando em uma melhoria de 15% na eficiência dos serviços de bordo e na satisfação do passageiro.

• Liderou a equipe em situações de emergência, garantindo a evacuação segura de 150+ passageiros sem incidentes em múltiplos cenários simulados e reais.

• Implementou novos protocolos de atendimento ao cliente, aumentando as avaliações de satisfação dos passageiros em 20% em voos de longa distância.

• Responsável pela verificação de equipamentos de segurança e suprimentos de bordo, garantindo 100% de conformidade com as normas ANAC.

Comissário de Bordo, GOL Linhas Aéreas Inteligentes -- Rio de Janeiro, Brazil

Janeiro 2015 – Fevereiro 2018

• Prestou serviço de bordo de excelência para uma média de 100 voos mensais, atendendo a mais de 15.000 passageiros anualmente.

• Gerenciou efetivamente conflitos e reclamações de passageiros, resolvendo 95% das questões a bordo com sucesso e profissionalismo.

• Atuou como instrutor assistente em treinamentos de segurança, capacitando novos comissários em procedimentos de emergência.

• Assegurou a conformidade com todos os regulamentos de segurança e padrões de serviço da companhia aérea.

Formação Acadêmica

Escola de Aviação Civil do Rio de Janeiro (ESAC), Certificado de Habilitação Técnica (CHT) em Curso de Comissário de Voo -- Rio de Janeiro, Brazil

Março 2014 – Dezembro 2014

Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Bacharelado em Comunicação Social -- Rio de Janeiro, Brazil

Fevereiro 2010 – Dezembro 2013

Competências

Segurança e Emergência: Primeiros Socorros (DEA/RCP), Combate a Incêndio, Evacuação de Aeronaves, Procedimentos de Descompressão, Gerenciamento de Crise

Atendimento ao Cliente: Serviço de Bordo, Resolução de Conflitos, Comunicação Interpessoal, Atendimento VIP, Gestão de Reclamações

Operações de Voo: Regulamentação da ANAC, Verificação de Equipamentos, Relatórios de Incidentes, Coordenação de Tripulação, Conhecimento de Aeronaves

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Intermediário)