Sophie Moreau

• Téléphone: +1 514 555 0123
• E-mail: sophie.moreau@email.com
• Localisation: Montréal, Canada
• LinkedIn: sophie-moreau-agent-service-avion

Résumé

Cinq années d'expérience dans l'optimisation de l'expérience passager à bord des aéronefs, assurant la conformité aux normes de sécurité et d'hygiène. Expertise avérée dans la gestion logistique des approvisionnements, la coordination d'équipes et la résolution proactive des problèmes pour garantir un environnement de vol impeccable.

A contribué à une amélioration de 15% de la satisfaction client grâce à une attention méticuleuse aux détails et une communication efficace avec l'équipage et les passagers.

Expérience Professionnelle

Agent de Service Avion Principal, Air Transat -- Montréal, Canada

Mars 2020 – présent

• Supervision et formation de nouvelles recrues sur les procédures de service en cabine, incluant l'approvisionnement, la gestion des déchets et la préparation des repas, réduisant les erreurs de 10%.

• Mise en œuvre de protocoles de désinfection renforcés, assurant une conformité de 100% avec les réglementations sanitaires de l'aviation civile.

• Gestion des stocks de fournitures de cabine et optimisation des processus d'inventaire, résultant en une réduction de 5% des coûts d'approvisionnement annuels.

• Coordination avec l'équipage de bord pour anticiper les besoins des passagers spéciaux, améliorant ainsi l'efficacité du service de 20%.

Agent de Service Avion, Porter Airlines -- Montréal, Canada

Juin 2018 – Février 2020

• Préparation et chargement des équipements de service en cabine (repas, boissons, journaux) conformément aux spécifications de vol, garantissant la ponctualité des départs.

• Application rigoureuse des normes de sécurité alimentaire et d'hygiène à bord, contribuant à maintenir un excellent dossier d'audit de sécurité.

• Assistance aux passagers lors de l'embarquement et du débarquement, et gestion efficace des bagages cabine, réduisant les retards de 5 minutes par vol en moyenne.

• Collaboration avec le personnel au sol pour le réapprovisionnement rapide et précis des avions entre les vols.

Formation

Collège LaSalle Montréal, DEC (Diplôme d'Études Collégiales) en Techniques de Gestion Hôtelière et Touristique -- Montréal, Canada

Septembre 2015 – Mai 2018

Compétences

Compétences Opérationnelles: Gestion des approvisionnements en vol, Procédures d'hygiène et de sécurité aérienne, Gestion des déchets à bord, Préparation et service en cabine, Contrôle qualité des équipements, Logistique aéroportuaire

Compétences Interpersonnelles: Communication interculturelle, Résolution de problèmes, Travail d'équipe, Orientation client, Gestion du stress, Adaptabilité

Langues: Français (langue maternelle), Anglais (courant)

Logiciels et Systèmes: Systèmes de gestion des stocks (SGS), Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Outils de communication interne