Maud Hendriks

• Telefoon: +31 6 23456789
• E-mail: maud.hendriks@email.com
• Locatie: Amsterdam, Netherlands
• LinkedIn: maudhendriks_aviation

Samenvatting

Vier jaar ervaring als toegewijde vliegtuigservice medewerker, gespecialiseerd in het waarborgen van uitzonderlijke passagierservaringen en operationele efficiëntie voor diverse vluchten. Bedreven in het snel en nauwkeurig uitvoeren van pre-flight checks, cabinevoorbereiding en het afhandelen van passagiersbehoeften, wat resulteert in een hoge klanttevredenheid en punctualiteit.

Bewezen vermogen om effectief te werken in een dynamische en veeleisende omgeving, met een sterke focus op veiligheidsprotocollen en communicatie. Heeft bijgedragen aan een 15% verbetering in de doorlooptijd van cabineklaar maken na landing door geoptimaliseerde processen en teamcoördinatie.

Werkervaring

Vliegtuigservice Medewerker, KLM Royal Dutch Airlines -- Amsterdam, Netherlands

Maart 2021 – heden

• Verantwoordelijk voor de volledige voorbereiding van de vliegtuigcabine voor vertrek, inclusief catering, schoonmaakcontrole en het aanvullen van benodigdheden, wat leidde tot een 98% gereedheidsscore voor alle toegewezen vluchten.

• Coördineerde met grondpersoneel, catering en cockpitbemanning om een snelle en efficiënte turnaround te garanderen, met een gemiddelde reductie van 10 minuten per vlucht in de voorbereidingstijd.

• Assisteerde passagiers met instappen, bagage en speciale verzoeken, en handhaafde een vriendelijke en professionele houding, resulterend in positieve feedback van passagiers.

• Voerde grondige veiligheidscontroles uit op de cabine en de nooduitrusting volgens strikte luchtvaartvoorschriften, zonder incidenten.

Junior Vliegtuigservice Medewerker, Transavia -- Amsterdam, Netherlands

Juni 2019 – Februari 2021

• Ondersteunde het senior team bij het voorbereiden van vliegtuigen voor korteafstandsvluchten, inclusief het controleren van de stoelindeling en het schoonhouden van de cabine.

• Hielp bij de afhandeling van passagiers bij de gate en tijdens het instappen, en zorgde voor een soepele doorstroom.

• Getraind in het gebruik van cabine-uitrusting en communicatiesystemen, en voerde kleine reparaties of meldingen uit indien nodig.

• Droeg bij aan het handhaven van hoge veiligheids- en service standaarden, wat resulteerde in een verbetering van de operationele efficiëntie met 5%.

Opleiding

ROC van Amsterdam, MBO Niveau 4 Diploma in Luchtvaartdienstverlening -- Amsterdam, Netherlands

September 2016 – Juni 2019

Vaardigheden

Operationele Vaardigheden: Cabinevoorbereiding, Pre-flight checks, Passagiersafhandeling, Bagagebeheer, Turnaround management, Veiligheidsprotocollen, Noodprocedures, Cateringcoördinatie, Grondafhandeling

Klantenservice & Communicatie: Klantgerichtheid, Probleemoplossing, Interpersoonlijke communicatie, Teamwork, Stressbestendigheid, Conflictbeheersing, Multiculturele communicatie

Talen: Nederlands (Moedertaal), Engels (Vloeiend), Duits (Basis)

Software & Systemen: MS Office Suite, Interne luchtvaartsystemen (basis)