Giulia Esposito

• Telefono: +39 333 876 5432
• Email: giulia.esposito@email.com
• Posizione: Naples, Italy
• LinkedIn: giuliaesposito_cabinservice

Profilo

Con 7 anni di esperienza nel settore dell'aviazione commerciale, ho gestito con successo le esigenze dei passeggeri e le procedure di sicurezza su voli a corto e lungo raggio, migliorando l'esperienza di viaggio. Ho coordinato equipes di cabina per garantire conformità normativa e un servizio impeccabile, gestendo situazioni complesse con professionalità e calma.

Competente nell'applicazione di protocolli di emergenza, assistenza medica di bordo e gestione del servizio catering, contribuendo a un ambiente di volo sicuro e confortevole. Ho ricevuto elogi per l'eccellente servizio clienti e la capacità di risolvere prontamente i problemi.

Esperienza Professionale

Assistente di Bordo Senior, Air Mediterranea -- Naples, Italy

Marzo 2019 – presente

• Supervisione e formazione di nuovi assistenti di volo, garantendo un'adesione del 100% ai protocolli di sicurezza e servizio.

• Gestione delle operazioni di cabina su oltre 800 voli internazionali e nazionali, mantenendo un tasso di soddisfazione passeggeri superiore al 95%.

• Coordinamento delle risposte alle emergenze di bordo, inclusi incidenti medici e evacuazioni, con tempi di reazione ottimizzati del 15%.

• Implementazione di nuove procedure per il servizio catering, riducendo gli sprechi del 10% e migliorando la qualità percepita dai passeggeri.

Assistente di Bordo, Volo Italia Express -- Naples, Italy

Giugno 2016 – Febbraio 2019

• Fornitura di un servizio clienti eccellente a bordo per una media di 150 passeggeri per volo, risolvendo reclami e richieste con efficienza.

• Esecuzione di controlli di sicurezza pre-volo e dimostrazioni delle procedure di emergenza, garantendo la conformità alle normative EASA.

• Gestione e rifornimento delle scorte di cabina e del magazzino di bordo, mantenendo un'accuratezza dell'inventario del 98%.

• Assistenza a passeggeri con esigenze speciali, inclusi minori non accompagnati e persone con mobilità ridotta, garantendo un'esperienza di viaggio confortevole e sicura.

Formazione

Accademia Aeronautica, Pozzuoli, Diploma di Qualifica Professionale in Servizi di Cabina e Sicurezza Aerea -- Pozzuoli, Italy

Settembre 2015 – Maggio 2016

Liceo Scientifico Statale "Giuseppe Mercalli", Diploma di Maturità Scientifica in Scienze Applicate -- Naples, Italy

Settembre 2010 – Luglio 2015

Competenze

Competenze di Servizio di Cabina: Procedure di Sicurezza Aerea, Primo Soccorso e BLS, Gestione Emergenze di Bordo, Servizio Clienti e Relazioni Pubbliche, Gestione Conflitti, Catering di Bordo, Annunci di Bordo, Conoscenza delle Normative IATA/EASA

Competenze Linguistiche: Italiano (Madrelingua), Inglese (C1 - Avanzato), Spagnolo (B2 - Intermedio Avanzato)

Competenze Operative: Gestione Stress, Lavoro di Squadra, Comunicazione Interculturale, Problem Solving, Attenzione ai Dettagli, Flessibilità Oraria