Sofie Nielsen
- Telefon: +45 26 78 90 12
- E-mail: sofie.nielsen@email.com
- Placering: København, Danmark
- LinkedIn: sofie-nielsen-aviation
Resumé
Seks års erfaring som flyserviceassistent med dokumenteret evne til at levere fremragende service og sikre en behagelig og sikker flyrejse for passagerer. Specialiseret i effektiv håndtering af ombordværende procedurer, herunder catering, bagagehåndtering og nødsituationer. Bidrager aktivt til et positivt ombordmiljø og operativ effektivitet.
Erhvervserfaring
Senior flyserviceassistent
København, Danmark
Marts 2020 – nuværende
SAS Ground Handling
-
Koordinerede ombordstigning og afgang af op til 15 flyvninger dagligt, hvilket sikrede punktlighed med en succesrate på 98%.
-
Trænede og vejledte nye assistenter i virksomhedens standardprocedurer og sikkerhedsforskrifter.
-
Ansvarlig for kvalitetskontrol af catering og kabineklargøring før afgang, hvilket forbedrede passagertilfredsheden med 10%.
-
Håndterede specifikke passagerns behov, herunder assistance til handicappede og uledsagede mindreårige, i overensstemmelse med IATA-standarder.
Flyserviceassistent
København, Danmark
August 2017 – Februar 2020
Aviator Denmark
-
Udførte daglige tjek af kabinen og udstyret for at sikre overholdelse af sikkerhedsstandarder.
-
Assisterede i lastning og losning af bagage og fragt, og optimerede processer for at reducere turnaround-tider med 5%.
-
Kommunikerede effektivt med flybesætning og ground support for at sikre glat operationel overgang.
-
Løste passagerns henvendelser og problemer professionelt, hvilket opretholdt en høj servicestandard.
Uddannelse
Københavns Erhvervsakademi (KEA)
København, Danmark
August 2015 – Juni 2017
Serviceøkonom in Rejse og turisme
Tietgen Business
Odense, Danmark
August 2012 – Juni 2015
HHX in International Handel
Færdigheder
Operative færdigheder: Ombordstigningsprocedurer, Bagagehåndtering, Cateringkoordinering, Kabineklargøring, Nødsituationer, Flysikkerhed, Rampesikkerhed
Kundeservice: Passagerassistance, Konfliktløsning, Klagehåndtering, Kommunikation, Multikulturel forståelse
Sikkerhed og regulering: IATA-standarder, Lufthavnssikkerhed, Førstehjælp, CPR, Brandslukning
Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende), Tysk (grundlæggende)
