रिया पांडे
- फ़ोन: +91 95612 34567
- ईमेल: riya.pandey@email.com
- स्थान: पुणे, भारत
- LinkedIn: riya.pandey
सारांश
विमानन उद्योग में 5 वर्षों का अनुभव, यात्रियों को असाधारण सेवा प्रदान करने और उड़ान सुरक्षा प्रोटोकॉल सुनिश्चित करने पर केंद्रित। यात्री संतुष्टि को 15% तक बढ़ाने और उड़ान संचालन को सुचारू बनाने में सिद्ध दक्षता।
विभिन्न संस्कृतियों के यात्रियों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने, आपात स्थितियों को कुशलता से संभालने और एक सुरक्षित व आरामदायक उड़ान अनुभव प्रदान करने में कुशल।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ विमान सेवा परिचर, इंडिगो एयरलाइंस -- पुणे, भारत
मार्च 2021 – वर्तमान
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प्रति माह औसतन 25 उड़ानों पर यात्रियों को सुरक्षा प्रदर्शन और व्यक्तिगत सेवा प्रदान की, जिससे ग्राहक संतुष्टि रेटिंग 10% बढ़ी।
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नवागंतुक विमान सेवा परिचरों को प्रशिक्षित और सलाह दी, जिससे टीम के प्रदर्शन और सेवा मानकों में सुधार हुआ।
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आपातकालीन प्रक्रियाओं का सफलतापूर्वक पालन किया, जिसमें कई मौकों पर चिकित्सा आपात स्थितियों और तकनीकी गड़बड़ियों को संभालना शामिल है।
विमान सेवा परिचर, विस्तारा एयरलाइंस -- मुंबई, भारत
जून 2018 – फरवरी 2021
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उड़ान के दौरान यात्रियों की जरूरतों को संबोधित करके और शिकायतों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करके उच्च स्तर की ग्राहक सेवा बनाए रखी।
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सभी सुरक्षा नियमों और आपातकालीन प्रक्रियाओं का अनुपालन सुनिश्चित किया, जिससे लगातार दोषरहित सुरक्षा ऑडिट परिणाम प्राप्त हुए।
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खानपान सेवाओं का समन्वय किया और विशेष आहार आवश्यकताओं को पूरा किया, जिससे यात्रियों को एक सुखद भोजन अनुभव मिला।
शिक्षा
एविएशन एकेडमी ऑफ इंडिया, पुणे, विमानन, आतिथ्य और पर्यटन में डिप्लोमा में डिप्लोमा -- पुणे, भारत
अगस्त 2017 – मई 2018
पुणे विश्वविद्यालय, कला स्नातक (इतिहास) में बी.ए. -- पुणे, भारत
जुलाई 2014 – जून 2017
कौशल
भाषाएँ: हिंदी (मातृभाषा), अंग्रेजी (प्रवाह), मराठी (अच्छा)
सुरक्षा और आपातकालीन प्रक्रियाएँ: सीपीआर, प्राथमिक उपचार, अग्निशमन, आपातकालीन निकासी, सुरक्षा उपकरण संचालन
ग्राहक सेवा: यात्री संबंध प्रबंधन, शिकायत समाधान, व्यक्तिगत सेवा, बहुसांस्कृतिक संचार
संचालन कौशल: उड़ान पूर्व जांच, इन-फ्लाइट सेवा, खानपान प्रबंधन, दस्तावेज़ीकरण
