Анна Соколова

• Телефон: +375 29 123 45 67
• Эл. почта: anna.sokolova@email.com
• Местоположение: Минск, Беларусь
• LinkedIn: anna-sokolova-aviation

Резюме

Опытный бортпроводник с 6-летним стажем в обеспечении высокого уровня обслуживания пассажиров и соблюдения стандартов безопасности на международных и внутренних рейсах. Обладаю глубокими знаниями процедур безопасности в авиации, навыками оказания первой медицинской помощи и управления кризисными ситуациями. Стремлюсь к созданию комфортной и безопасной атмосферы для каждого пассажира, повышая лояльность к авиакомпании.

Эффективно взаимодействую с экипажем и наземными службами для обеспечения своевременного выполнения полетного графика и удовлетворения потребностей пассажиров. Продемонстрировала способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и решать возникающие проблемы с сохранением спокойствия и профессионализма.

Опыт работы

Старший бортпроводник, Белавиа -- Минск, Беларусь

Март 2020 – настоящее время

• Координация работы бригады бортпроводников (до 8 человек) на дальнемагистральных рейсах, обеспечивая бесперебойное обслуживание и соблюдение стандартов авиакомпании.

• Снижение количества жалоб пассажиров на 15% за счет проактивного подхода к решению проблем и персонализированного обслуживания.

• Проведение пред-полетных брифингов и инструктажей по безопасности, обучив более 50 новых бортпроводников стандартам обслуживания и процедурам безопасности.

• Успешное разрешение 95% конфликтных ситуаций на борту, поддерживая позитивную атмосферу и комфорт для всех пассажиров.

• Обеспечение готовности аварийно-спасательного оборудования и выполнение всех процедур безопасности в соответствии с международными правилами.

Бортпроводник, Белавиа -- Минск, Беларусь

Июнь 2017 – Март 2020

• Обеспечение безопасности и комфорта пассажиров на внутренних и международных рейсах, обслуживая до 200 пассажиров за рейс.

• Предоставление высококачественного сервиса питания и напитков, а также помощь пассажирам с особыми потребностями.

• Оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации, включая оказание первой медицинской помощи пассажирам и выполнение процедур эвакуации.

• Соблюдение всех авиационных правил и стандартов безопасности, проходя ежегодные тренинги и сертификацию.

• Активное участие в предполетных проверках воздушного судна, гарантируя наличие и исправность необходимого оборудования.

Образование

Белорусская государственная академия авиации, Бакалавр в Организация воздушных перевозок -- Минск, Беларусь

Сентябрь 2013 – Июнь 2017

Центр подготовки авиационного персонала Белавиа, Сертификат в Курсы первоначальной подготовки бортпроводников -- Минск, Беларусь

Февраль 2017 – Май 2017

Навыки

Профессиональные навыки: Обслуживание пассажиров, Процедуры безопасности полетов, Оказание первой медицинской помощи, Управление кризисными ситуациями, Коммуникация с пассажирами, Работа в команде, Разрешение конфликтов, Аварийно-спасательные процедуры, Продажи на борту

Языки: Русский (родной), Английский (свободно), Немецкий (базовый)

Сертификаты и лицензии: Сертификат бортпроводника (действующий), Сертификат по оказанию первой медицинской помощи (действующий), Допуск к международным рейсам