דוד אזולאי
- דוא״ל: david.azoulay@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: davidazoulayaviation
תקציר
שבע שנות ניסיון בהגשת שירותי דיילות מטוסים בחברות תעופה מובילות, תוך התמחות בטיפול בנוסעים, בטיחות בטיסה ומתן שירות יוצא דופן. הוביל צוותי דיילים בהצלחה והטמיע נהלי שירות חדשניים, שהובילו לשיפור של 15% בשביעות רצון הלקוחות בסקרים רבעוניים.
ניסיון תעסוקתי
דייל/ת מטוס בכיר/ה, אל על נתיבי אוויר לישראל -- נתב"ג, ישראל
מרץ 2019 – הווה
-
הוביל והדריך צוותי דיילים בטיסות ארוכות וקצרות טווח, תוך הבטחת עמידה מלאה בתקני בטיחות ושירות מחמירים.
-
ניהל אירועי חירום רפואיים ובטיחותיים בזמן אמת, כולל פינוי נוסעים והגשת עזרה ראשונה, תוך שמירה על קור רוח ויעילות.
-
שיפר את תהליכי שירות הנוסעים העסקיים באמצעות הכשרה ייעודית, שהביאה לעלייה של 10% בציון שביעות רצונם.
-
פיקח על מלאי וניהול ציוד הקייטרינג והדיוטי פרי, והבטיח זמינות ואיכות גבוהה לכל אורך הטיסה.
דייל/ת מטוס, ארקיע קווי תעופה ישראליים -- נתב"ג, ישראל
אוגוסט 2016 – פברואר 2019
-
סיפק שירות לקוחות מעולה לנוסעים בטיסות פנים ובינלאומיות, תוך הקפדה על חווית טיסה נעימה ובטוחה.
-
ביצע בדיקות בטיחות קפדניות לפני כל טיסה ויישם פרוטוקולי חירום בהתאם לדרישות הרגולטוריות.
-
הכשיר דיילים חדשים על נהלי החברה, שירות לקוחות וטיפול במצבי לחץ, וסייע בהשתלבותם בצוות.
-
טיפל בתלונות ופניות נוסעים בצורה מקצועית ויעילה, תוך מציאת פתרונות מהירים והולמים.
השכלה
מכללת עתיד, תל אביב, תעודת גמר בקורס דיילות/דיילי אוויר -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2015 – יוני 2016
כישורים
כישורים מקצועיים: בטיחות בטיסה, עזרה ראשונה (כולל החייאה), שירות לקוחות, ניהול מצבי חירום, תקשורת בינאישית, עבודת צוות, ניהול זמן, התמודדות עם לחץ, נהלי תעופה
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (שליטה מלאה), צרפתית (בסיסית)
הסמכות: רישיון דייל/ת אוויר בתוקף (רשות התעופה האזרחית), קורס עזרה ראשונה מתקדם, קורס כיבוי אש
