Lukas Schneider

• Telefon: +49 1512 3456789
• E-Mail: lukas.schneider@email.com
• Standort: Berlin, Deutschland
• LinkedIn: lukas-schneider-flugbegleiter

Zusammenfassung

Mehr als 7 Jahre Erfahrung als Flugbegleiter bei renommierten deutschen Fluggesellschaften, spezialisiert auf die Sicherstellung höchster Servicestandards und Passagierzufriedenheit. Nachweisliche Erfolge in der effektiven Kommunikation in Krisensituationen und der proaktiven Lösung von Kundenanliegen an Bord.

Kompetent in der Durchführung von Sicherheitschecks, der Einhaltung von Luftfahrtvorschriften und der Bereitstellung eines reibungslosen Reiseerlebnisses für internationale Passagiere. Engagiert für professionelles Auftreten und Teamarbeit in einem dynamischen Umfeld.

Berufserfahrung

Flugbegleiter (Senior), Lufthansa Airlines -- Frankfurt am Main, Deutschland

März 2018 – gegenwärtig

• Leitung und Schulung von Junior-Flugbegleitern auf Langstreckenflügen, was zu einer Verbesserung der Serviceeffizienz um 15% führte.

• Verantwortlich für die Gewährleistung der Flugsicherheit und des Komforts von durchschnittlich 300 Passagieren pro Flug.

• Effektive Lösung von Konfliktsituationen und Beschwerden an Bord, was die Kundenzufriedenheitswerte um 10% steigerte.

• Durchführung umfassender Sicherheitsprüfungen und Notfallverfahren gemäß den internationalen Luftfahrtstandards.

Flugbegleiter, Eurowings GmbH -- Düsseldorf, Deutschland

September 2015 – Februar 2018

• Bereitstellung eines exzellenten Kundenservices für über 150 Passagiere auf Kurz- und Mittelstreckenflügen.

• Sicherstellung der Einhaltung aller Sicherheits- und Serviceprotokolle vor, während und nach dem Flug.

• Aktive Teilnahme an regelmäßigen Sicherheitstrainings und Weiterbildungen im Bereich Krisenmanagement.

• Zuständig für den Verkauf von Bordprodukten und die genaue Abwicklung von Transaktionen.

Ausbildung

Lufthansa Aviation Training GmbH, Zertifikat in Flugbegleiter Ausbildung -- Seeheim-Jugenheim, Deutschland

April 2015 – August 2015

Berufliche Schule für Luftfahrttechnik, Berufsabschluss in Luftverkehrsmanagement -- Berlin, Deutschland

September 2012 – Juli 2015

Fähigkeiten

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Französisch (Grundkenntnisse)

Flugsicherheit & Service: Notfallverfahren, Erste Hilfe, CPR, Brandschutz, Evakuierungsmanagement, Passagierbetreuung, Konfliktlösung, Service Excellence, Bordverkauf

Soft Skills: Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Stressresistenz, Kundenorientierung, Interkulturelle Kompetenz, Organisationstalent

Technisches Wissen: Kenntnis von Flugzeugtypen (Airbus A320, A330, A340, Boeing 747), Bordunterhaltungssysteme