Margaux Fontaine

• Téléphone: +33 6 12 34 56 78
• E-mail: margaux.fontaine@email.com
• Localisation: Lyon, France
• LinkedIn: margauxfontaine-recouvrement

Résumé

Sept années d'expérience en recouvrement de créances, ayant contribué à réduire les délais de paiement moyens de 15% et à augmenter le taux de recouvrement de 10% pour des portefeuilles clients variés. Expertise approfondie en négociation, résolution de litiges et gestion proactive des comptes débiteurs, garantissant une trésorerie optimale et des relations clients préservées.

Maîtrise des techniques de communication persuasives et des réglementations en vigueur, avec une approche axée sur les solutions pour atteindre les objectifs de recouvrement tout en maintenant un service client de haute qualité.

Expérience Professionnelle

Chargée de Recouvrement Senior, Crédit Plus Solutions -- Lyon, France

Mars 2020 – présent

• Gestion d'un portefeuille de 500+ comptes débiteurs B2B, réduisant les créances douteuses de 8% sur 24 mois.

• Négociation et mise en place de plans de paiement personnalisés, augmentant le taux de recouvrement des créances anciennes de 12%.

• Mise en œuvre de nouvelles stratégies de relance, diminuant le DSO (Days Sales Outstanding) de 10 jours en moyenne.

• Formation de nouveaux collaborateurs aux procédures de recouvrement et à l'utilisation du logiciel de gestion des créances.

Gestionnaire de Comptes Clients et Recouvrement, Fiduciaire Rhône-Alpes -- Lyon, France

Septembre 2017 – Février 2020

• Suivi et analyse des encours clients, identifiant proactivement les risques d'impayés.

• Réalisation de relances amiables et contentieuses, respectant les procédures légales et internes.

• Résolution de 95% des litiges clients liés à la facturation ou aux services, minimisant les retards de paiement.

• Collaboration avec le service commercial pour optimiser les conditions de paiement et sécuriser les transactions.

Assistant Comptable - Spécialisation Recouvrement, Bureau d'Expertise Comptable Fournier -- Lyon, France

Janvier 2016 – Août 2017

• Saisie et lettrage des règlements clients, assurant la mise à jour des comptes.

• Préparation des dossiers pour le service juridique en cas de recouvrement contentieux.

• Assistance à la réconciliation bancaire et au suivi des paiements.

• Contribution à l'amélioration du processus de relance téléphonique, réduisant les impayés de moins de 30 jours.

Formation

Université Lumière Lyon 2, Licence Professionnelle en Licence Professionnelle Métiers de la Comptabilité et de la Gestion : Spécialité Gestion des Impayés et du Recouvrement -- Lyon, France

Septembre 2015 – Août 2016

Lycée Edouard Herriot, BTS en Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Comptabilité et Gestion -- Lyon, France

Septembre 2013 – Juin 2015

Compétences

Compétences Techniques: Gestion de Portefeuille Clients, Analyse de Risque Crédit, Négociation Commerciale, Résolution de Litiges, Suivi des Encours, Relance Téléphonique, Relance Écrite, Recouvrement Contentieux, Plan de Paiement, Facturation, Lettrage des Comptes, Réconciliation Bancaire

Logiciels: Sage FRP 1000, Cegid XRP Ultimate, Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), CRM (Salesforce), Logiciels de Recouvrement Spécifiques

Compétences Interpersonnelles: Communication Persuasive, Écoute Active, Empathie, Résilience, Organisation, Gestion du Stress, Adaptabilité, Esprit d'équipe

Langues: Français (Langue Maternelle), Anglais (Intermédiaire)