Elena Jiménez

• Teléfono: +57 301 7654321
• Correo electrónico: elena.jimenez@email.com
• Ubicación: Bogotá, Colombia
• LinkedIn: elena-jimenez-cobranza

Resumen

Profesional con 7 años de experiencia en gestión de cobranzas y recuperación de cartera, especializada en la negociación y establecimiento de acuerdos de pago. Historial comprobado de superar consistentemente los objetivos de recuperación, optimizando flujos de efectivo y minimizando la morosidad para diversas instituciones financieras y comerciales.

Experta en análisis de historiales crediticios, aplicación de normativas vigentes y utilización de sistemas de gestión de cobranzas para eficientar procesos y mejorar la rentabilidad. Orientada a resultados, con fuertes habilidades de comunicación y negociación para resolver situaciones complejas con clientes.

Experiencia Profesional

Analista Senior de Cobranzas, Créditos al Día S.A. -- Bogotá, Colombia

Marzo 2019 – presente

• Lideré un equipo de 5 gestores de cobranza, logrando una recuperación trimestral promedio del 18% de la cartera vencida, superando el objetivo en un 3% consistentemente.

• Implementé nuevas estrategias de contacto y negociación, reduciendo el tiempo promedio de recuperación de cartera en un 15% (de 90 a 76 días).

• Desarrollé y ejecuté planes de seguimiento para clientes de alto riesgo, disminuyendo la pérdida por incobrables en un 10% anualmente.

• Capacitación continua al equipo en técnicas de negociación, normativas de protección al consumidor y uso de software de gestión de cobranzas.

Gestora de Cobranzas, Financiera Progresar -- Bogotá, Colombia

Agosto 2016 – Febrero 2019

• Gestioné una cartera de más de 500 clientes, logrando un índice de recuperación mensual del 12% sobre cuentas asignadas.

• Negocié planes de pago y reestructuraciones de deuda, resultando en un aumento del 20% en la recolección de pagos atrasados.

• Identifiqué y reporté patrones de riesgo en cuentas de clientes, contribuyendo a la mejora de las políticas de crédito.

• Mantuve registros precisos de todas las interacciones con los clientes y el estado de las cuentas en el sistema de CRM.

Formación Académica

Universidad Externado de Colombia, Licenciatura en Administración de Empresas -- Bogotá, Colombia

Agosto 2012 – Julio 2016

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje, Técnico en Técnico en Gestión Administrativa -- Bogotá, Colombia

Febrero 2010 – Diciembre 2011

Habilidades

Gestión de Cobranzas: Recuperación de Cartera, Negociación de Deudas, Análisis de Cuentas, Estrategias de Cobranza, Gestión de Cartera Vencida, Reestructuración de Pagos, Conciliación de Cuentas

Software y Herramientas: CRM (Salesforce, Zoho CRM), Microsoft Office (Excel Avanzado, Word, Outlook), Sistemas de Gestión de Cobranzas (Colektia, Fico Debt Manager), Bases de Datos

Habilidades Interpersonales: Comunicación Efectiva, Negociación, Resolución de Conflictos, Orientación al Cliente, Trabajo en Equipo, Persuasión, Resiliencia

Conocimientos Técnicos: Legislación de Cobranzas, Análisis Crediticio, Gestión de Riesgos, Contabilidad Básica, Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)