João Rodrigues

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• Localização: São Paulo, Brazil
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Resumo

Profissional com 6 anos de experiência em cobrança e recuperação de crédito, especializado em negociação e resolução de dívidas complexas para indivíduos e empresas. Habilidade comprovada em otimizar processos de cobrança, resultando em um aumento de 15% na taxa de recuperação de ativos em funções anteriores.

Demonstro forte capacidade de comunicação e empatia, essencial para manter relacionamentos positivos com clientes inadimplentes, enquanto alcanço e supero metas de cobrança. Experiência na utilização de sistemas CRM e ferramentas de gestão de cobrança para acompanhamento e relatórios detalhados.

Experiência Profissional

Analista de Cobrança Sênior, CrediMais Soluções Financeiras -- São Paulo, Brazil

Março 2020 – presente

• Liderou uma equipe de 5 cobradores, atingindo consistentemente metas de recuperação de dívidas corporativas, superando a meta em 10% por trimestre.

• Desenvolveu e implementou novas estratégias de negociação que resultaram em uma redução de 20% no tempo médio de resolução de contas atrasadas.

• Gerenciou uma carteira de clientes de alto valor, recuperando mais de R$ 5 milhões em dívidas nos últimos 2 anos, com um índice de satisfação do cliente de 85%.

Cobrador de Contas, Assessoria de Cobrança Alfa -- São Paulo, Brazil

Agosto 2017 – Fevereiro 2020

• Responsável pela cobrança de faturas em atraso para diversos setores, incluindo varejo e serviços, gerenciando uma carteira de mais de 500 contas.

• Negociou planos de pagamento e acordos com clientes, resultando na recuperação de 90% das dívidas sob sua responsabilidade, superando a média do departamento.

• Utilizou o sistema CRM para registrar interações, atualizar status de contas e gerar relatórios de progresso para a gerência.

Formação Acadêmica

Universidade Presbiteriana Mackenzie, Pós-Graduação em Técnicas de Cobrança e Recuperação de Crédito -- São Paulo, Brazil

Março 2018 – Dezembro 2019

Centro Universitário Senac, Tecnólogo em Gestão Financeira -- São Paulo, Brazil

Agosto 2014 – Julho 2017

Competências

Habilidades de Cobrança: Negociação de Dívidas, Recuperação de Crédito, Análise de Crédito, Gestão de Carteira de Inadimplentes, Resolução de Conflitos, Conformidade Regulatória (CDC)

Habilidades Técnicas: CRM (Salesforce, Totvs), Microsoft Office Suite (Excel Avançado), Sistemas de Gestão de Cobrança, Análise de Dados

Habilidades Interpessoais: Comunicação Persuasiva, Escuta Ativa, Empatia, Orientação para Resultados, Trabalho em Equipe, Resolução de Problemas