Maja Nilsen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: maja.nilsen@email.com
• Sted: Bergen, Norway
• LinkedIn: majanilseninkasso

Sammendrag

Fem års erfaring med effektiv innkreving og gjeldsrådgivning, med en bevist evne til å redusere utestående fordringer og forbedre kundeforhold. Spesialiserer seg på forhandling og etablering av betalingsordninger for å oppnå gjensidig fordelaktige løsninger.

Kjent for å opprettholde høy kundetilfredshet gjennom profesjonell kommunikasjon og etisk praksis, samtidig som målene for innkreving oppnås. Har solid forståelse av relevant lovverk og regelverk for gjeldsinnkreving.

Arbeidserfaring

Senior Inkassomedarbeider, Bergen Inkasso AS -- Bergen, Norway

Mars 2021 – nåværende

• Leder for et team på 3 inkassomedarbeidere, med ansvar for opplæring og kvalitetssikring.

• Oppnådde en gjennomsnittlig innkrevingsrate på 88% for tildelte porteføljer, 15% over selskapets gjennomsnitt.

• Utviklet og implementerte nye kommunikasjonsstrategier som reduserte antall klager med 20% og forbedret betalingsviljen.

• Forhandlet frem og etablerte over 200 betalingsavtaler årlig, noe som sikret innkreving av mer enn 10 millioner NOK i utestående gjeld.

Inkassomedarbeider, Vestland Regnskap & Inkasso -- Bergen, Norway

Januar 2019 – Februar 2021

• Ansvarlig for en portefølje av rundt 500 aktive inkassosaker, fra purring til rettslig oppfølging.

• Reduserte gjennomsnittlig saksbehandlingstid med 10% gjennom effektiv prioritering og oppfølging.

• Identifiserte og korrigerte feil i faktureringsprosesser som resulterte i en reduksjon av tvistesaker med 5%.

• Bistod kunder med gjeldsrådgivning og utarbeidelse av betalingsplaner, med fokus på bærekraftige løsninger.

Utdanning

Høgskulen på Vestlandet (HVL), Bachelor i Økonomi og administrasjon i Økonomi og administrasjon -- Bergen, Norway

August 2016 – Juni 2019

Ferdigheter

Fagkompetanse: Gjeldsinnkreving, Forhandlingsteknikk, Betalingsavtaler, Kredittvurdering, Juridisk forståelse (inkassoloven), Kundekommunikasjon, Konflikthåndtering, Rapportering

Programvare: Inkassosystemer (f.eks. Visma Severa, Intrum Justitia), Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), CRM-systemer

Språk: Norsk (flytende), Engelsk (flytende)