Lukas Klein

• Telefon: +49 176 12345678
• E-Mail: lukas.klein@email.com
• Standort: München, Deutschland
• LinkedIn: lukas-klein-schadenregulierung

Zusammenfassung

Mehr als 7 Jahre Erfahrung in der effizienten Bearbeitung komplexer Versicherungsansprüche, mit Schwerpunkt auf der Minimierung von Verlusten und der Sicherstellung fairer Abwicklungen. Erfolgreich über 1.500 Schadenfälle bearbeitet, darunter Großschäden im Bereich Sach- und Haftpflichtversicherung.

Experte in der Ursachenanalyse von Schäden, der Bewertung von Gutachten und der Verhandlung mit Versicherungsnehmern und externen Dienstleistern. Nachweisliche Fähigkeit zur Optimierung von Schadenprozessen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Berufserfahrung

Senior Schadenregulierer, Allianz Deutschland AG -- München, Deutschland

März 2019 – gegenwärtig

• Leitung der Schadenregulierung für komplexe Sachschäden und Haftpflichtansprüche mit einem durchschnittlichen Fallwert von 75.000 €.

• Implementierung neuer Prüfverfahren, die die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 15% reduzierten und die Kundenzufriedenheit um 10% steigerten.

• Verantwortlich für die Schulung und Einarbeitung von Junior-Schadenregulierern in Schadenmanagement-Software und interne Richtlinien.

• Erfolgreiche Verhandlung von über 200 Großschäden, wodurch die Auszahlungssummen im Rahmen der Erwartungen gehalten und Rechtsstreitigkeiten vermieden wurden.

Schadenregulierer, ERGO Versicherung AG -- Düsseldorf, Deutschland

September 2016 – Februar 2019

• Bearbeitung und Regulierung von bis zu 80 Schadenfällen pro Monat in den Sparten Hausrat, Wohngebäude und KFZ-Haftpflicht.

• Durchführung von Schadenbesichtigungen und -dokumentationen zur fundierten Einschätzung von Schadensursache und -umfang.

• Kommunikation mit Versicherungsnehmern, Gutachtern und Werkstätten zur schnellen und transparenten Schadenabwicklung.

• Identifizierung von Betrugsfällen und Einleitung entsprechender Maßnahmen, was zu einer Reduzierung der Betrugsquote um 5% führte.

Ausbildung

Hochschule für angewandte Wissenschaften München, Bachelor of Arts in Versicherungswirtschaft -- München, Deutschland

Oktober 2013 – September 2016

Fähigkeiten

Schadenmanagement: Schadenanalyse, Schadenbewertung, Schadenregulierung, Risikobewertung, Betrugserkennung, Verhandlungsführung, Konfliktlösung, Gutachtenprüfung

Versicherungsrecht & -produkte: Sachversicherung, Haftpflichtversicherung, Kfz-Versicherung, Personenversicherung, Vertragsrecht, VVG, AGB

Software & Tools: MS Office Suite, SAP (Modul FS-CD), Schadenmanagement-Systeme (z.B. Guidewire), Datenbankmanagement, Digitale Bildbearbeitung

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher)