زهرا رضایی

• تلفن: +98 912 345 6789
• ایمیل: zahra.rezaei@email.com
• موقعیت: تهران، ایران
• LinkedIn: zahrarezaei_claims

خلاصه

بیش از ۷ سال تجربه در ارزیابی و مدیریت دعاوی بیمه‌ای، با سابقه موفق در کاهش زمان رسیدگی به پرونده‌ها و افزایش رضایت مشتریان. متخصص در تحلیل دقیق مدارک، مذاکره و حل و فصل دعاوی پیچیده بیمه بدنه، آتش‌سوزی و مسئولیت مدنی.

توانایی در شناسایی تقلب و ارائه گزارش‌های جامع و مستند برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی. مهارت بالا در استفاده از نرم‌افزارهای تخصصی ارزیابی خسارت و رعایت استانداردهای قانونی و داخلی شرکت‌های بیمه.

سوابق کاری

کارشناس ارشد ارزیابی خسارت, بیمه آسیا -- تهران، ایران

مارس 2019 – حال

• رسیدگی و ارزیابی بیش از ۱۰۰ پرونده خسارت در ماه، شامل بیمه‌های بدنه، شخص ثالث، آتش‌سوزی و مسئولیت مدنی با دقت و سرعت بالا.

• کاهش متوسط زمان رسیدگی به پرونده‌های خسارت تا ۱۵% از طریق بهبود فرآیندهای داخلی و ارتباط مؤثر با ذینفعان.

• شناسایی و جلوگیری از پرداخت خسارت‌های کلاهبردارانه به ارزش تقریبی ۵ میلیارد ریال در سال.

• تهیه گزارش‌های کارشناسی جامع و ارائه مشاوره‌های تخصصی به مدیریت برای تصمیم‌گیری در خصوص پرداخت یا رد خسارت.

کارشناس ارزیابی خسارت, بیمه البرز -- تهران، ایران

ژوئیه 2016 – فوریه 2019

• انجام تحقیقات میدانی و جمع‌آوری مدارک لازم برای ارزیابی خسارت‌های بیمه‌ای.

• برقراری ارتباط با بیمه‌گذاران، کارشناسان فنی و مراجع قضایی برای تکمیل فرآیند ارزیابی.

• مشارکت در آموزش کارشناسان جدیدالورود و انتقال تجربیات در زمینه ارزیابی خسارت.

• افزایش رضایت مشتریان تا ۱۰% از طریق ارائه توضیحات روشن و شفاف در مورد فرآیند ارزیابی خسارت.

تحصیلات

دانشگاه تهران, کارشناسی ارشد در مدیریت بیمه -- تهران، ایران

سپتامبر 2014 – ژوئن 2016

دانشگاه علامه طباطبایی, کارشناسی در مدیریت بازرگانی -- تهران، ایران

سپتامبر 2010 – ژوئن 2014

مهارت‌ها

مهارت‌های تخصصی: ارزیابی خسارت، مدیریت دعاوی بیمه، تحلیل ریسک، تشخیص تقلب، مذاکره، گزارش‌نویسی، قوانین بیمه، امور حقوقی بیمه

نرم‌افزارها: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), نرم‌افزارهای جامع بیمه (مانند سیستم‌های جامع بیمه‌گری)

زبان‌ها: فارسی (بومی), انگلیسی (متوسط)