優子 山田

• 電話: +81 90 7865 4321
• メール: yuko.yamada@email.com
• 所在地: 大阪, 日本
• LinkedIn: yuko-yamada-claims

概要

過去7年間、複雑な保険金請求案件の調査と解決において実績を積み重ねてきました。特に、不正請求の特定と損害評価の精度向上に貢献し、平均処理時間を15%短縮しました。

事故現場の綿密な調査、関係者からの聞き取り、証拠収集を通じて、客観的かつ公平な査定を行い、顧客満足度と会社の損失率改善に貢献しています。

損害保険の規制基準と法的手続きに関する深い知識を持ち、複数の専門分野における保険金請求の管理経験があります。

職歴

シニア損害査定人, 大阪損害保険株式会社 -- 大阪, 日本

4月 2019 – 現在

• 自動車、火災、傷害保険を含む年間200件以上の複雑な保険金請求案件を管理し、平均解決率95%を達成。

• 不正請求調査チームを主導し、年間約5,000万円の不正支払いを防止。

• 若手査定人向けに新しい調査プロトコルとトレーニングプログラムを開発し、チーム全体の効率を10%向上。

• 法的文書の作成と弁護士との連携を通じて、紛争解決プロセスを円滑化し、訴訟リスクを20%削減。

損害査定調査員, 関西保険サービス -- 大阪, 日本

4月 2016 – 3月 2019

• 事故現場の初動調査、損害状況の評価、被保険者からの詳細な情報収集を担当。

• 保険金請求に関する報告書を正確に作成し、月間平均50件の査定を完了。

• 保険契約の条件と適用される法律を正確に解釈し、顧客への明確な説明を徹底。

• 部門内でのデータ収集および分析ツールの導入を支援し、報告書の質を向上。

学歴

大阪大学, 法学 学士 -- 大阪, 日本

4月 2012 – 3月 2016

スキル

専門知識: 損害査定, 事故調査, 不正請求検出, 損害評価, 保険法規, 契約解釈, リスク管理, 訴訟サポート, 紛争解決

技術スキル: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), 査定管理ソフトウェア, データ分析ツール, 写真・ビデオ証拠収集ツール

対人スキル: 交渉術, コミュニケーション, 証言聴取, 問題解決, 危機管理, チームリーダーシップ

言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル)