Rizky Santoso

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: rizky.santoso@email.com
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• LinkedIn: rizkysantoso_klaim

Ringkasan

Delapan tahun pengalaman dalam memimpin investigasi dan penilaian klaim asuransi properti dan kendaraan bermotor, berhasil mengurangi biaya klaim sebesar 15% melalui deteksi penipuan yang cermat dan negosiasi yang efektif.

Mengembangkan dan menerapkan protokol investigasi yang meningkatkan akurasi penilaian klaim sebesar 20%, memastikan kepuasan pemegang polis dan kepatuhan terhadap regulasi industri.

Ahli dalam analisis data klaim, wawancara saksi, dan penyusunan laporan investigasi komprehensif untuk mendukung keputusan klaim yang adil dan konsisten.

Pengalaman Kerja

Penyelidik Klaim Senior, PT Asuransi Jaya Bersama -- Jakarta, Indonesia

Juli 2018 – sekarang

• Memimpin tim investigasi klaim untuk kasus-kasus properti dan kendaraan bermotor yang kompleks, menangani rata-rata 30 klaim per bulan.

• Berhasil mengidentifikasi dan mencegah pembayaran klaim penipuan senilai lebih dari Rp 2 miliar setiap tahun melalui investigasi mendalam dan analisis bukti.

• Melatih dan membimbing 5 penilai klaim junior dalam teknik investigasi, negosiasi, dan penyusunan laporan.

• Mengurangi waktu penyelesaian klaim rata-rata sebesar 10% dengan menyederhanakan proses investigasi dan komunikasi yang efisien dengan pemegang polis.

Penilai Klaim Asuransi, PT Asuransi Mitra Sejahtera -- Jakarta, Indonesia

Januari 2015 – Juni 2018

• Melakukan penilaian klaim asuransi kendaraan bermotor dan properti, termasuk inspeksi lokasi, wawancara saksi, dan pengumpulan dokumentasi.

• Menegosiasikan penyelesaian klaim dengan pemegang polis dan pihak ketiga, memastikan kepatuhan terhadap polis dan regulasi.

• Menyusun laporan investigasi dan rekomendasi pembayaran klaim yang akurat dan berbasis bukti.

• Mencapai tingkat akurasi penilaian klaim sebesar 98% dan kepuasan pelanggan sebesar 90% berdasarkan survei internal.

Pendidikan

Universitas Indonesia, Sarjana Ekonomi di Manajemen Asuransi -- Depok, Indonesia

September 2011 – Juli 2014

Keahlian

Keahlian Investigasi Klaim: Deteksi Penipuan, Analisis Bukti, Wawancara Saksi, Inspeksi Lokasi, Fotografi Bukti, Laporan Investigasi

Manajemen Klaim: Penilaian Klaim, Negosiasi Klaim, Penyelesaian Sengketa, Manajemen Kasus, Kepatuhan Regulasi, Peninjauan Polis

Keahlian Teknis & Perangkat Lunak: Microsoft Office Suite, Sistem Manajemen Klaim (CMS), Analisis Data, Penulisan Teknis

Keahlian Interpersonal: Komunikasi Efektif, Negosiasi, Pemecahan Masalah, Pengambilan Keputusan, Kerja Tim, Manajemen Konflik