Diogo Ferreira

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• E-mail: diogo.ferreira@email.com
• Localização: Porto, Portugal
• LinkedIn: diogoferreiraavaliador

Resumo

Com 7 anos de experiência na avaliação e investigação de sinistros complexos de seguros, otimizei processos de análise e negociação, resultando numa redução de 15% nos tempos médios de resolução e num aumento de 10% na satisfação do cliente. Especializado na gestão de casos de danos materiais, responsabilidade civil e fraudes, utilizando análise de dados para identificar padrões e mitigar riscos.

Experiência comprovada na condução de inquéritos detalhados, recolha e análise de provas, e elaboração de relatórios técnicos concisos para apurar a validade de reclamações e determinar a cobertura e os valores de liquidação.

Experiência Profissional

Avaliador de Sinistros Sénior, Fidelidade Seguros -- Porto, Portugal

Março 2019 – presente

• Geriu uma carteira de mais de 150 sinistros complexos anualmente, incluindo danos patrimoniais e responsabilidade civil, assegurando a conformidade com as políticas da empresa e regulamentações.

• Liderou investigações de fraudes em seguros, recuperando mais de 500.000€ em perdas anuais através de análise forense e coordenação com autoridades.

• Implementou novas metodologias de avaliação de riscos que reduziram a exposição a sinistros de alto valor em 20%.

• Ministrou formação a equipas juniores sobre técnicas de investigação e negociação, melhorando a eficiência e o conhecimento da equipa em 25%.

Avaliador de Sinistros Júnior, Zurich Seguros -- Porto, Portugal

Setembro 2016 – Fevereiro 2019

• Conduziu avaliações iniciais de sinistros de pequena e média complexidade, processando uma média de 30 casos por mês.

• Colaborou com peritos externos e advogados para recolha de informações e provas, garantindo a precisão dos relatórios de sinistros.

• Participou no desenvolvimento de um sistema de gestão de documentos que reduziu o tempo de processamento de sinistros em 10%.

• Comunicou eficazmente com segurados e terceiros para explicar coberturas, processos de sinistro e liquidações.

Formação Acadêmica

Universidade do Porto, Licenciatura em Direito -- Porto, Portugal

Setembro 2012 – Julho 2016

Competências

Técnicas de Avaliação de Sinistros: Avaliação de Danos, Investigação de Fraudes, Análise de Responsabilidade Civil, Peritagem, Gestão de Reclamações, Negociação, Resolução de Conflitos

Conhecimentos Jurídicos e Regulatórios: Legislação de Seguros, Código Civil, Regulamentação da ASF, Conformidade, Análise de Contratos

Software e Ferramentas: MS Office Suite, Sistemas de Gestão de Sinistros (SGS), Ferramentas de Análise de Dados, Plataformas de Comunicação Online

Competências Interpessoais: Comunicação Eficaz, Pensamento Crítico, Resolução de Problemas, Tomada de Decisão, Empatia, Organização