Zeynep Kılıç
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: zeynep.kilic@email.com
- Konum: Bursa, Turkey
- LinkedIn: zeynepkilicclaims
Özet
8 yılı aşkın deneyimle, sigorta hasar süreçlerinin yönetimi, incelemesi ve değerlendirilmesinde uzmanlaşmış kıdemli hasar uzmanı. Karmaşık hasar dosyalarını titizlikle ele alarak %95 başarı oranıyla çözüme kavuşturdum ve müşteri memnuniyetini %20 artırdım. Risk analizi ve dolandırıcılık tespiti konularında derin bilgi birikimine sahibim.
İş Deneyimi
Kıdemli Hasar Uzmanı, Anadolu Sigorta -- Bursa, Turkey
Mart 2019 – halen
-
Ortalama 150-200 adet karmaşık hasar dosyasını (kasko, konut, işyeri) aylık bazda yönettim ve sonuçlandırdım.
-
Dolandırıcılık şüphesi taşıyan hasar taleplerinde %30 oranında azalma sağlayarak şirketin yıllık 500.000 TL'den fazla tasarruf etmesine katkıda bulundum.
-
Yeni başlayan hasar uzmanlarına mentorluk yaparak ekibin genel performansını %15 artırdım.
-
Hasar süreçlerini optimize ederek dosya kapanış sürelerini %10 oranında kısalttım.
Hasar Uzmanı, Ak Sigorta -- Bursa, Turkey
Eylül 2016 – Şubat 2019
-
Çeşitli sigorta ürünleri kapsamında (trafik, yangın, mühendislik) hasar tespiti ve değerlendirmesi yaptım.
-
Müşteri şikayetlerini %25 oranında azaltarak müşteri memnuniyeti anketlerinde yüksek puanlar aldım.
-
200'den fazla saha incelemesi gerçekleştirerek hasar tespiti raporlarını hazırladım.
-
Hukuk departmanı ile iş birliği yaparak ihtilaflı hasar dosyalarında başarılı sonuçlar elde ettim.
Eğitim
Uludağ Üniversitesi, Sigortacılık ve Risk Yönetimi, Lisans -- Bursa, Turkey
Eylül 2012 – Haziran 2016
Beceriler
Hasar Yönetimi: Hasar Tespiti, Hasar Değerlendirme, Hasar Takibi, Risk Analizi, Dolandırıcılık Tespiti, Ekspertiz Raporlama
Sigortacılık Bilgisi: Kasko Sigortası, Konut Sigortası, Trafik Sigortası, Yangın Sigortası, Mühendislik Sigortaları, Hukuksal Süreçler
Yazılım Becerileri: MS Office Suite (Excel, Word, Outlook), Sigorta Hasar Yönetim Sistemleri (SAP, özel yazılımlar), Veri Analiz Araçları
Kişisel Beceriler: Analitik Düşünme, Problem Çözme, Müzakere, İletişim, Karar Verme, Detay Odaklılık