يوسف الشمري
- الهاتف: +971 50 123 4567
- البريد الإلكتروني: youssef.alshammari@email.com
- الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
- LinkedIn: youssef.alshammari
الملخص
خبرة 4 سنوات في إدارة عمليات الإيجار اليومية وخدمة العملاء في قطاع تأجير السيارات والمعدات. نجاح في زيادة رضا العملاء بنسبة 15% وتحسين كفاءة حجوزات التأجير من خلال تطبيق أنظمة جدولة متقدمة. مهارة في التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم حلول فعالة لضمان تجربة تأجير سلسة.
الخبرات المهنية
كاتب استقبال وتأجير, شركة الإمارات لتأجير السيارات -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
مارس 2021 – الحاضر
-
إدارة وتنسيق أكثر من 50 عملية تأجير يوميًا، بما في ذلك تسليم واستلام المركبات والتأكد من جاهزيتها.
-
تحقيق رضا العملاء بنسبة 95% من خلال تقديم خدمة استثنائية وحلول سريعة للمشكلات.
-
معالجة المدفوعات والعقود بدقة، مما أدى إلى تقليل الأخطاء الإدارية بنسبة 10%.
-
تدريب الموظفين الجدد على إجراءات التأجير وأنظمة الحجز، مما عزز كفاءة الفريق.
مساعد تأجير, مؤسسة الخليج للمعدات -- الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
يونيو 2019 – فبراير 2021
-
دعم العملاء في اختيار المعدات المناسبة لاحتياجاتهم، مما أدى إلى زيادة المبيعات الإضافية بنسبة 12%.
-
إعداد عقود الإيجار والفواتير بدقة، والتحقق من صحة المستندات المطلوبة.
-
المحافظة على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بانتظام لضمان دقة المعلومات.
-
المساهمة في تنظيم المخزون وتتبع توفر المعدات، مما حسن من سرعة الاستجابة لطلبات العملاء.
التعليم
جامعة الشارقة, بكالوريوس في إدارة الأعمال -- الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2015 – مايو 2019
المهارات
خدمة العملاء: إدارة العلاقات مع العملاء، حل النزاعات، دعم ما بعد البيع، بناء الولاء
إدارة التأجير: إعداد العقود، فحص المركبات/المعدات، تسعير الإيجارات، إدارة الحجوزات، تتبع الأصول
المهارات التقنية: برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، أنظمة نقاط البيع (POS)، مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، أوتلوك)، أنظمة حجز التأجير
مهارات شخصية: التواصل الفعال، حل المشكلات، العمل تحت الضغط، التنظيم، الدقة
