Mia Wagner

• Telefon: +49 1517 3456789
• E-Mail: mia.wagner@email.com
• Standort: Hamburg, Germany
• LinkedIn: mia-wagner-hamburg

Zusammenfassung

Fünf Jahre Erfahrung in der Bereitstellung exzellenten Kundenservice und der effizienten Abwicklung von Mietvorgängen in schnelllebigen Umgebungen. Spezialisiert auf die Optimierung von Buchungsprozessen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit um durchschnittlich 15% durch proaktive Kommunikation und Problemlösung.

Kompetent in der Fahrzeugverwaltung, Vertragsabwicklung und der Nutzung moderner Buchungssysteme, um einen reibungslosen Ablauf für Kunden und Unternehmen zu gewährleisten.

Berufserfahrung

Kundenberaterin und Mietmanagerin, Hanseatic Rent a Car -- Hamburg, Germany

März 2020 – gegenwärtig

• Verwaltung eines Kundenstamms von über 500 Kunden pro Monat, Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und wiederkehrender Geschäfte.

• Effiziente Abwicklung von Fahrzeugreservierungen, Vertragsabschlüssen und Rückgaben, Reduzierung der Bearbeitungszeit um 20%.

• Schulung neuer Mitarbeiter in den betrieblichen Abläufen und dem Kundenservice, was zu einer schnelleren Einarbeitung führte.

• Proaktive Lösung von Kundenbeschwerden und -anfragen, Verbesserung der Servicequalität und des Markenimages.

Mietassistentin, Elbmietfahrzeuge GmbH -- Hamburg, Germany

September 2018 – Februar 2020

• Unterstützung der Kunden bei der Auswahl geeigneter Mietfahrzeuge und der Erläuterung der Vertragsbedingungen.

• Bearbeitung von Zahlungen und Abrechnungen mit hoher Genauigkeit.

• Koordination der Fahrzeugübergabe und -rücknahme, einschließlich der Schadensprüfung und Dokumentation.

• Pflege der Fahrzeugflottendatenbank und Sicherstellung der Verfügbarkeit von Informationen für Kunden und Management.

Ausbildung

Berufliche Schule für Wirtschaft und Verkehr (BS01), Ausbildung in Kaufmann/-frau für Büromanagement -- Hamburg, Germany

August 2015 – Juli 2018

Fähigkeiten

Kundenservice & Kommunikation: Kundenberatung, Beschwerdemanagement, Verkaufsgespräche, Aktives Zuhören, Interkulturelle Kommunikation

Mietmanagement: Vertragsabwicklung, Fahrzeugreservierung, Flottenmanagement, Schadensmanagement, Abrechnungsprozesse

Softwarekenntnisse: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), CRM-Systeme, Mietsoftware (z.B. RentSoft, FleetConnect)

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fließend)