Sanne Hendriks

• Telefoon: +31 6 12345678
• E-mail: sanne.hendriks@email.com
• Locatie: Amsterdam, Netherlands
• LinkedIn: sannehendriks

Samenvatting

Vier jaar ervaring als balie- en verhuurmedewerker, gespecialiseerd in het optimaliseren van de klantbeleving en het efficiënt beheren van verhuurvloten. Bewezen trackrecord in het verhogen van klanttevredenheid en het stroomlijnen van administratieve processen binnen dynamische retail- en verhuuromgevingen.

Bedreven in het adviseren van klanten over diverse producten en diensten, het afhandelen van reserveringen en contracten, en het proactief oplossen van vraagstukken om een soepele operatie te garanderen.

Werkervaring

Balie- en Verhuurmedewerker, Boels Verhuur -- Amsterdam, Netherlands

Maart 2021 – heden

• Verwerkte gemiddeld 50+ klanttransacties per dag, inclusief reserveringen, verhuurcontracten en retouren, met een nauwkeurigheid van 99%.

• Adviseerde klanten proactief over de meest geschikte machines en gereedschappen, wat resulteerde in een toename van cross-selling met 15% op aanverwante artikelen.

• Voerde dagelijkse controles uit op de beschikbaarheid en staat van de verhuurvloot, waardoor stilstand van apparatuur met 10% werd verminderd.

• Behandelde klachten en loste problemen op met een klantgerichte benadering, wat leidde tot positieve feedback en herhaalde bezoeken van klanten.

Verkoopmedewerker & Balie, Gamma Bouwmarkt -- Haarlem, Netherlands

September 2019 – Februari 2021

• Ondersteunde klanten bij het vinden van producten en gaf deskundig advies over bouwmaterialen en gereedschappen.

• Verantwoordelijk voor kassawerkzaamheden en het afhandelen van retouren, met een focus op efficiëntie en klantvriendelijkheid.

• Beheerde de verhuurbalie voor gereedschap en aanhangwagens, inclusief contractopstelling en controle bij uitgifte en inname.

• Droeg bij aan een nette en georganiseerde winkelomgeving, wat de winkelervaring voor klanten verbeterde.

Opleiding

ROC van Amsterdam, MBO Niveau 4 in Detailhandel Management -- Amsterdam, Netherlands

September 2016 – Juni 2019

Vaardigheden

Klantenservice en Verkoop: Klantrelatiebeheer, Verkooptechnieken, Cross-selling, Up-selling, Klachtafhandeling, Productkennis

Administratieve Vaardigheden: Contractbeheer, Reserveringssystemen, Kassasystemen, Voorraadbeheer, Data-invoer, Microsoft Office Suite

Verhuur Specifiek: Verhuurvlootbeheer, Schade-inspectie, Planning & Logistiek, Veiligheidsprocedures, Materiaalkennis

Talen: Nederlands (Moedertaal), Engels (Vloeiend)