Mariana Almeida

• Telefone: +55 31 98765 4321
• E-mail: mariana.almeida@email.com
• Localização: Belo Horizonte, Brasil
• LinkedIn: mariana-almeida-atendente

Resumo

Com 5 anos de experiência no atendimento de balcão e gestão de aluguéis, possuo um histórico comprovado na otimização do processo de locação e na garantia da satisfação do cliente. Habilidade em negociação de contratos, resolução de problemas e manutenção de registros precisos para operações eficientes.

Experiência Profissional

Atendente de Aluguel Sênior, Localiza Rent a Car -- Belo Horizonte, Brasil

Março 2020 – presente

• Gerenciei uma carteira de mais de 100 contratos de aluguel por mês, garantindo a conformidade e a satisfação do cliente.

• Reduzi o tempo médio de atendimento no balcão em 15% através da otimização de processos de check-in/out.

• Treinei e supervisionei uma equipe de 3 atendentes juniores, melhorando o desempenho geral do departamento em 20%.

• Resolvi disputas de clientes e problemas de contrato, mantendo uma taxa de retenção de clientes de 90%.

Atendente de Balcão e Vendas, Unidas Seminovos -- Belo Horizonte, Brasil

Janeiro 2018 – Fevereiro 2020

• Realizei o atendimento inicial e a qualificação de clientes, direcionando-os para as opções de veículos adequadas.

• Processamento de documentação para aluguel e venda de veículos, garantindo a precisão e a conformidade legal.

• Suportei a equipe de vendas na gestão de estoque e apresentação de veículos aos clientes.

• Contribuí para o aumento de 10% nas vendas de serviços adicionais através de técnicas de up-selling e cross-selling.

Formação Acadêmica

Universidade Fumec, Tecnólogo em Gestão Comercial em Gestão Comercial -- Belo Horizonte, Brasil

Fevereiro 2016 – Dezembro 2018

Competências

Competências Técnicas: Sistemas de Gestão de Aluguel (RMS), CRM, MS Office Suite, Processamento de Pagamentos, Gestão de Contratos, Inventário de Frota

Competências Interpessoais: Atendimento ao Cliente, Resolução de Conflitos, Comunicação Eficaz, Negociação, Vendas, Trabalho em Equipe, Proatividade

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Intermediário)