תמר ביטון
- דוא״ל: tamar.biton@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: tamarbitonrental
תקציר
שלוש שנות ניסיון במתן שירות לקוחות יוצא דופן וניהול תהליכי השכרה יעילים בחברות מובילות בתל אביב. בעלת יכולת מוכחת בפתרון בעיות, ייעול תהליכים והגדלת שביעות רצון הלקוחות.
מיומנת במערכות ניהול השכרה, טיפול בעסקאות מורכבות ותקשורת אפקטיבית עם מגוון רחב של לקוחות, תוך הקפדה על פרטים ומתן שירות אישי.
ניסיון תעסוקתי
פקידת השכרה בכירה, אוטו-שלמה השכרת רכב -- תל אביב, ישראל
מרץ 2022 – הווה
-
ניהול תהליכי השכרה מלאים עבור למעלה מ-50 לקוחות ביום, כולל טיפול בחוזים, ביטוחים ותשלומים.
-
הדרכת צוות חדש על נהלי עבודה ומערכות השכרה, מה שהוביל לקיצור זמן ההכשרה ב-15%.
-
יישום פרוטוקולי שירות לקוחות חדשים שהגדילו את דירוג שביעות רצון הלקוחות ב-20% ברבעון אחד.
-
פתרון תלונות לקוחות מורכבות וניהול מצבי חירום, תוך שמירה על יחסים חיוביים עם הלקוחות.
פקידת דלפק השכרה, הרץ ישראל -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2020 – פברואר 2022
-
טיפול בהזמנות השכרה טלפוניות ופרונטליות, תוך מתן מידע מקיף על סוגי רכבים ותנאי השכרה.
-
ביצוע בדיקות רכבים לפני ואחרי השכרה ותיעוד נזקים, מה שהפחית את עלויות התיקון ב-10%.
-
גביית תשלומים וטיפול בחשבוניות מדויקות, עם אחוז שגיאות של פחות מ-1%.
-
תמיכה בצוות התפעולי בטיפול בצי הרכבים ובארגון לוגיסטי.
השכלה
המכללה למנהל, תואר ראשון (B.A.) בניהול ושיווק -- ראשון לציון, ישראל
אוקטובר 2017 – יולי 2020
כישורים
כישורים טכניים: מערכות ניהול השכרה (CRM), Microsoft Office Suite, מערכות סליקה, ניהול מסמכים דיגיטלי
כישורי שירות לקוחות: פתרון קונפליקטים, תקשורת בינאישית, ניהול משא ומתן, מכירה יזומה, הקשבה פעילה
כישורים ארגוניים: ניהול זמן, תעדוף משימות, עבודה תחת לחץ, דיוק ותשומת לב לפרטים, עבודת צוות
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
