Sofie Jensen
- Telefon: +45 26 12 34 56
- E-mail: sofie.jensen@email.com
- Placering: Aarhus, Denmark
- LinkedIn: sofiejensenprofile
Resumé
Sikrer effektiv og fejlfri udlejningsservice til kunder, med 5 års erfaring i at optimere bookingprocesser og fastholde høj kundetilfredshed. Har konsekvent øget kundeloyalitet gennem personlig service og hurtig løsning af forespørgsler, hvilket resulterede i en 15% stigning i gentagne udlejninger over to år.
Erhvervserfaring
Udlejningskonsulent
Aarhus, Denmark
Marts 2020 – nuværende
Aarhus Biludlejning A/S
-
Håndterede gennemsnitligt 30-40 kundehenvendelser dagligt ved skranken og telefonisk, sikrende præcis information om udlejningsbetingelser.
-
Optimeret bookingprocessen, hvilket reducerede den gennemsnitlige ventetid for kunder med 10% gennem implementering af et nyt digitalt check-in system.
-
Trænede nye medarbejdere i udlejningssoftware og kundeserviceprotokoller, hvilket forbedrede teamets effektivitet og reducerede fejlrate med 5%.
-
Behandlede betalinger og fakturering med fokus på nøjagtighed og overholdelse af virksomhedens politikker, hvilket sikrede 0 uoverensstemmelser i månedsregnskabet.
Kundeservicemedarbejder
Aarhus, Denmark
August 2018 – Februar 2020
Cykeludlejning Aarhus C
-
Vejledte kunder i valg af cykler og udlejningspakker, hvilket bidrog til en 20% stigning i salg af premium-pakker.
-
Ansvarlig for daglig registrering af udlejninger og returvarer, opretholdelse af en nøjagtig beholdning af 100+ cykler.
-
Løste kundeklager og forespørgsler hurtigt og effektivt, hvilket opretholdt en positiv kundeoplevelse og høj anmeldelsesscore.
Uddannelse
Erhvervsakademi Aarhus
Aarhus, Denmark
August 2016 – Juni 2018
Erhvervsakademiuddannelse in Serviceøkonomi
Færdigheder
Kundebehandling: Kundeservice, Konfliktløsning, Salg, Mersalg, Klagehåndtering, Relationopbygning
Administration og Drift: Bookingstyring, Kontanthåndtering, Fakturering, Dataregistrering, Lagerstyring, Dokumentation
Systemer og Software: Microsoft Office Suite, CRM-systemer, Udlejningssoftware (f.eks. Booker, Rentle), POS-systemer
Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende), Tysk (grundlæggende)
