Manon Mercier

• Téléphone: +1 514 555 0123
• E-mail: manon.mercier@email.com
• Localisation: Montréal, Canada
• LinkedIn: manonmercierpro

Résumé

Cinq ans d'expérience dans la gestion des opérations de comptoir et de location, spécialisée dans la satisfaction client et l'optimisation des processus. J'ai géré efficacement un inventaire de plus de 200 articles et traité en moyenne 50 transactions quotidiennes, assurant une précision de 99% dans les contrats de location. Maîtrise des systèmes de réservation et de la résolution rapide des litiges clients, contribuant à une augmentation de 15% des évaluations positives.

Expérience Professionnelle

Employée de Comptoir et de Location Senior, Location Véhicules Express -- Montréal, Canada

Mars 2021 – présent

• Supervisé une équipe de 3 employés de comptoir, assurant la formation sur les procédures de location et le service client.

• Géré un volume quotidien moyen de 70 transactions de location, maintenant un taux d'erreur inférieur à 0,5%.

• Implémenté un nouveau système de suivi des retours, réduisant les retards de 10% et améliorant la disponibilité des véhicules.

• Résolu des plaintes clients complexes, augmentant la rétention de la clientèle de 12% grâce à des solutions efficaces et courtoises.

Employée de Comptoir et de Location, Outillage Pro Location -- Laval, Canada

Septembre 2018 – Février 2021

• Accueilli et conseillé les clients sur une gamme variée d'outils et d'équipements de construction, traitant jusqu'à 40 demandes par jour.

• Préparé et vérifié les contrats de location, s'assurant de la conformité avec les politiques de l'entreprise et les réglementations en vigueur.

• Effectué des contrôles d'inventaire réguliers, identifiant et signalant les articles manquants ou endommagés pour réparation/remplacement.

• Géré les paiements et les dépôts de garantie avec précision, équilibrant la caisse quotidiennement avec un écart minimal.

Formation

Collège de Maisonneuve, DEC (Diplôme d'Études Collégiales) en Techniques de Comptabilité et de Gestion -- Montréal, Canada

Septembre 2016 – Juin 2018

Compétences

Gestion de la Relation Client: Service client, Résolution de litiges, Communication interpersonnelle, Fidélisation de la clientèle

Opérations de Location: Gestion des contrats, Vérification d'identité, Systèmes de réservation, Suivi d'inventaire, Gestion des retours

Compétences Administratives: Saisie de données, Gestion de caisse, Facturation, Conformité réglementaire, MS Office (Word, Excel, Outlook)

Langues: Français (Langue maternelle), Anglais (Courant)