Putri Lestari

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: putri.lestari@email.com
• Lokasi: Surabaya, Indonesia
• LinkedIn: putrilestarirental

Ringkasan

Tiga tahun pengalaman sebagai petugas konter dan penyewaan, mahir dalam mengelola transaksi, inventaris, dan memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 15% melalui komunikasi yang efektif dan penyelesaian masalah yang cepat.

Terampil dalam sistem reservasi dan perangkat lunak POS, dengan rekam jejak yang terbukti dalam menjaga akurasi data dan mengoptimalkan efisiensi operasional. Berkomitmen untuk menciptakan pengalaman penyewaan yang lancar dan positif bagi setiap pelanggan.

Pengalaman Kerja

Petugas Konter & Penyewaan, Rental Mobil Jaya Abadi -- Surabaya, Indonesia

Maret 2021 – sekarang

• Memproses lebih dari 50 transaksi penyewaan per hari, memastikan akurasi data pelanggan dan detail kontrak.

• Mengelola ketersediaan inventaris mobil sewaan, berkoordinasi dengan tim pemeliharaan untuk memastikan kendaraan siap pakai.

• Meningkatkan skor kepuasan pelanggan sebesar 15% melalui interaksi yang ramah dan proaktif dalam membantu memilih kendaraan yang tepat.

• Menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cekatan, menjaga hubungan baik dan reputasi perusahaan.

• Melakukan verifikasi dokumen pelanggan (SIM, KTP) dan pembayaran dengan teliti untuk mencegah penipuan dan memastikan kepatuhan.

Asisten Penyewaan, Pusat Penyewaan Alat Pesta Surya Cemerlang -- Surabaya, Indonesia

Agustus 2019 – Februari 2021

• Membantu pelanggan dalam memilih peralatan pesta yang sesuai, memberikan informasi detail produk dan ketersediaan.

• Mengelola proses check-in dan check-out peralatan, memastikan semua item tercatat dengan benar.

• Memelihara database pelanggan dan riwayat penyewaan, berkontribusi pada efisiensi operasional.

• Melakukan pemeriksaan awal dan akhir pada peralatan untuk memastikan kondisi baik sebelum dan setelah penyewaan.

• Membantu penagihan dan rekonsiliasi kas harian, dengan tingkat akurasi 98%.

Pendidikan

Universitas Airlangga, D3 di Manajemen Bisnis -- Surabaya, Indonesia

September 2016 – Juli 2019

Keahlian

Keahlian Fungsional: Manajemen Transaksi, Layanan Pelanggan, Penanganan Kas, Verifikasi Dokumen, Manajemen Inventaris, Pemrosesan Pembayaran, Penjadwalan, Resolusi Konflik

Perangkat Lunak & Sistem: Sistem POS, Perangkat Lunak Reservasi (e.g., RentalWorks, Rentman), Microsoft Office Suite (Word, Excel), Sistem CRM Dasar

Keahlian Interpersonal: Komunikasi Efektif, Orientasi Detail, Ketepatan, Kerja Tim, Manajemen Waktu, Kemampuan Beradaptasi, Berorientasi Pelanggan