高橋 陽子

• 電話: +81 80 1234 5678
• メール: yoko.takahashi@email.com
• 所在地: 東京, 日本
• LinkedIn: yoko-takahashi-rental

概要

過去5年間、主要なレンタカー会社でカウンターおよびレンタル業務に従事し、顧客満足度と業務効率の向上に貢献してきました。予約管理、契約処理、車両説明において正確かつ迅速なサービスを提供し、顧客からの高い評価を獲得しています。

複雑な問い合わせへの対応、問題解決、そしてアップセル機会の特定を通じて、平均顧客評価を4.5/5.0に維持しました。チームメンバーとの連携を重視し、円滑な店舗運営と顧客体験の向上に尽力します。

職歴

シニアレンタルカウンタースタッフ, 日本レンタカー -- 新宿, 東京

4月 2020 – 現在

• 月間平均150件以上のレンタカー契約を正確に処理し、エラー率を0.5%未満に維持。

• 新規スタッフのトレーニングを担当し、3ヶ月以内に業務習熟度を80%向上。

• 顧客からのフィードバックを基に、車両引き渡しプロセスの改善提案を行い、顧客待ち時間を平均15%短縮。

• 事故発生時の初期対応と保険手続きを迅速に行い、顧客の不安を軽減し円滑な解決を支援。

レンタルカウンタースタッフ, オリックスレンタカー -- 渋谷, 東京

4月 2018 – 3月 2020

• 顧客対応において、常に丁寧な言葉遣いと笑顔を心がけ、顧客アンケートで「対応の良さ」で常に上位にランクイン。

• レンタカー車両の在庫管理と予約システムの操作を習得し、繁忙期の業務を円滑に遂行。

• オプションサービスの提案により、月間平均売上を5%増加させることに貢献。

• 車両の日常点検と清掃状況の確認を行い、安全で快適な車両提供に貢献。

学歴

日本大学, 観光産業論 学士 -- 千代田区, 東京

4月 2014 – 3月 2018

スキル

カウンター業務スキル: 顧客対応, 予約管理, 契約書作成, 料金計算, クレーム対応, アップセル/クロスセル, 問題解決能力

レンタカー関連知識: 車両の種類と特徴, 道路交通法規, 保険制度, メンテナンス基礎知識, 緊急時対応

ITスキル: Microsoft Office (Word, Excel), レンタル管理システム, POSシステム, データ入力

言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル)