孙丽

• 电话: +86 138 7654 3210
• 邮箱: sun.li@email.com
• 位置: 广州, 中国
• LinkedIn: sunli_rental

简介

拥有五年以上在繁忙租赁环境中提供卓越客户服务和高效运营支持的经验。擅长处理客户咨询、管理租赁合同和维护库存记录，通过优化流程将客户等待时间缩短15%。

精通各类租赁软件系统，能够准确处理付款和解决客户问题，致力于提升客户满意度和业务效率。

工作经历

高级租赁服务专员, 广州速捷汽车租赁有限公司 -- 广州, 中国

三月 2021 – 至今

• 负责日常客户接待、车辆租赁协议签署及还车手续办理，每月处理超过200份租赁合同。

• 通过提供个性化服务和推荐，将客户满意度评分提高10%。

• 培训新入职员工掌握租赁流程和系统操作，确保服务标准一致性。

• 协助管理车辆调度和维护计划，确保车辆可用性达到95%以上。

租赁柜台专员, 广州天翼设备租赁中心 -- 广州, 中国

六月 2018 – 二月 2021

• 处理客户电话和现场咨询，提供设备租赁信息和报价。

• 准确录入客户信息和租赁合同详情，维护客户数据库的完整性。

• 负责租赁设备的清点、出入库登记，并协助进行简单的设备检查。

• 有效解决客户投诉和争议，将问题解决率保持在90%以上。

教育背景

广东财经大学, 市场营销 学士 -- 广州, 中国

九月 2014 – 六月 2018

技能

租赁管理系统: RentalWorks, Rentrax, 自主开发租赁软件

客户服务: 客户咨询处理, 投诉解决, 销售技巧, 客户关系管理

办公软件: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), Outlook

语言: 普通话 (母语), 粤语 (流利), 英语 (日常沟通)

其他技能: 合同管理, 库存管理, 支付处理, 数据录入, 团队协作