Ingrid Kristiansen
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: ingrid.kristiansen@email.com
- Sted: Stavanger, Norway
- LinkedIn: ingrid-kristiansen-utleie
Sammendrag
Fem års erfaring som kundeveileder og utleiekonsulent, med dokumentert suksess i å administrere utleieprosesser og sikre høy kundetilfredshet. Spesialisert på effektiv bookinghåndtering og optimering av utleieporteføljen for å maksimere inntekter.
Kjent for å bygge sterke kundeforhold, løse komplekse henvendelser og bidra til sømløs drift i hektiske miljøer. Har en proaktiv tilnærming til salg og service, med fokus på å identifisere kundenes behov og tilby skreddersydde løsninger.
Arbeidserfaring
Senior Utleiekonsulent, Stavanger Bilutleie AS -- Stavanger, Norway
Mars 2020 – nåværende
-
Ansvarlig for daglig drift av utleiedisken, inkludert kundemottak, kontraktskriving og utlevering/mottak av kjøretøy for over 50 kunder daglig.
-
Økte mersalg av forsikringspakker og tilleggstjenester med 15% gjennom målrettet kundeveiledning og produktkunnskap.
-
Opplæring og veiledning av nye utleiekonsulenter, noe som bidro til en jevnere servicekvalitet og raskere integrering i teamet.
-
Håndterte komplekse kundeklager og tvistesaker, og oppnådde en løsningsgrad på 95% til kundens tilfredshet.
Kundeveileder Utleie, Bygg Utleie AS -- Stavanger, Norway
August 2018 – Februar 2020
-
Behandlet over 70 kundehenvendelser daglig via telefon, e-post og personlig oppmøte, og ga råd om utleie av bygg- og anleggsutstyr.
-
Administrerte bookingsystemet for utleie av tungt utstyr, og sikret optimal utnyttelse av utstyrsparken.
-
Bidro til nøyaktig lagerstyring og vedlikeholdsplanlegging av utleieobjekter i samarbeid med verkstedsteamet.
-
Utviklet og implementerte en ny sjekkliste for utlevering av utstyr, noe som reduserte feil og mangler med 10%.
Utdanning
Universitetet i Stavanger, Bachelor i Økonomi og administrasjon i Økonomi og administrasjon -- Stavanger, Norway
August 2015 – Juni 2018
Ferdigheter
Utleieadministrasjon: Kontraktskriving, Bookinghåndtering, Utstyrslogistikk, Kunderegistrering, Skadebehandling, Fakturering
Kundeservice: Kundeveiledning, Klagehåndtering, Salg og mersalg, Relasjonsbygging, Problemløsning, Kommunikasjon
Programvare og Systemer: Microsoft Office Suite, CRM-systemer, Utleieprogramvare (f.eks. EasyRent), Kassesystemer, ERP-systemer
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende)
