نور الخطيب
- الهاتف: +974 5512 3456
- البريد الإلكتروني: nour.alkhateeb@email.com
- الموقع: الدوحة، قطر
- LinkedIn: nouralkhateebcsr
الملخص
أكثر من 5 سنوات من الخبرة في توفير دعم عملاء استثنائي في بيئات متعددة الثقافات، مع التركيز على تحسين رضا العملاء وكفاءة العمليات. نجحت في حل أكثر من 150 استفسارًا يوميًا للحفاظ على مستويات خدمة عالية.
متخصصة في بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم حلول فعالة للمشكلات المعقدة، مما أدى إلى زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 10% في الدور السابق. ماهرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المتطورة.
الخبرات المهنية
ممثل خدمة العملاء الأول, بنك قطر الوطني (QNB) -- الدوحة، قطر
مارس 2021 – الحاضر
-
قدمت دعمًا مصرفيًا شاملاً للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، وحققت تقييمات رضا عملاء بلغت 95%.
-
قمت بتدريب 5 ممثلين جدد على سياسات وإجراءات البنك، مما أدى إلى تقصير فترة تأهيلهم بنسبة 20%.
-
حددت وحللت مشكلات العملاء المعقدة المتعلقة بالمعاملات المصرفية والحسابات، مما قلل من شكاوى العملاء بنسبة 15%.
-
ساهمت في تحسين دليل الأسئلة الشائعة للعملاء، مما قلل من وقت معالجة الاستفسارات بنسبة 10%.
ممثل خدمة عملاء, أوريدو قطر -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2018 – فبراير 2021
-
تعاملت مع ما يزيد عن 100 مكالمة واردة يوميًا لتقديم معلومات عن المنتجات والخدمات وتقديم الدعم الفني الأساسي.
-
طبقت استراتيجيات فعالة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات الاتصالات، مما أدى إلى زيادة معدل الحل عند الاتصال الأول بنسبة 25%.
-
وثقت بدقة جميع تفاعلات العملاء والمشكلات والحلول في نظام CRM.
-
شاركت بنشاط في ورش عمل لتحسين جودة الخدمة، مما ساعد في رفع متوسط تقييمات العملاء.
التعليم
جامعة قطر, بكالوريوس في إدارة الأعمال -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2014 – يونيو 2018
المهارات
مهارات خدمة العملاء: حل المشكلات، الاستماع الفعال، مهارات الاتصال (شفوي وكتابي)، إدارة النزاعات، الصبر، التعاطف، بناء العلاقات، إدارة الشكاوى
الأنظمة والأدوات: أنظمة CRM (مثل Salesforce، Zendesk)، Microsoft Office Suite، أنظمة التذاكر، قواعد البيانات
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)
