Lea Schmidt

• Telefon: +49 1517 8901234
• E-Mail: lea.schmidt@email.com
• Standort: Hamburg, Germany
• LinkedIn: lea-schmidt-kundenservice

Zusammenfassung

Vier Jahre Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung, spezialisiert auf die Lösung komplexer Anfragen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit um durchschnittlich 15%. Effiziente Kommunikation und Empathie sind Kernkompetenzen, um eine positive Kundenbeziehung aufzubauen und zu pflegen.

Erfolgreiche Bearbeitung von über 50 Kundenanfragen pro Tag in schnelllebigen Umgebungen und proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen zur Optimierung von Serviceprozessen.

Berufserfahrung

Senior Kundenbetreuerin, Telekom Deutschland GmbH -- Hamburg, Germany

März 2021 – gegenwärtig

• Coaching und Mentoring von neuen Teammitgliedern, was zu einer Reduzierung der Einarbeitungszeit um 20% führte.

• Bearbeitung von Eskalationsfällen und Beschwerden mit einer Lösungsrate von 90% bei der ersten Kontaktaufnahme.

• Implementierung von Feedbackmechanismen, die zur Verbesserung von Serviceleistungen und Produkten beitrugen.

• Erkennung von Cross-Selling-Möglichkeiten und erfolgreiche Empfehlung von zusätzlichen Produkten, Steigerung der Verkaufsquote um 10%.

Kundenbetreuerin, Otto GmbH & Co KG -- Hamburg, Germany

Januar 2019 – Februar 2021

• Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren.

• Dokumentation von Kundeninteraktionen in CRM-Systemen zur Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit und Problemlösung.

• Aktive Teilnahme an Schulungen zur Produktkenntnis und Serviceoptimierung.

• Erzielung hoher Kundenzufriedenheitswerte (Durchschnittlich 4,5 von 5 Sternen in Kundenumfragen).

Ausbildung

Handelskammer Hamburg, Ausbildung in Kaufmann/-frau im Einzelhandel -- Hamburg, Germany

August 2016 – Juli 2018

Fähigkeiten

Kundenservice-Fähigkeiten: Kundenberatung, Beschwerdemanagement, Konfliktlösung, aktives Zuhören, Empathie, Cross-Selling, Up-Selling

Kommunikation: Mündliche und schriftliche Kommunikation, Präsentationstechniken, interkulturelle Kommunikation

Software & Tools: CRM-Systeme (z.B. Salesforce, Zendesk), MS Office Suite, Ticketing-Systeme, VoIP-Telefonie

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fließend)