आदित्य त्रिपाठी
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: aditya.tripathi@email.com
- स्थान: दिल्ली, भारत
- LinkedIn: aditya-tripathi-csr
सारांश
पिछले 4 वर्षों से ग्राहक सेवा में विशेषज्ञता, आदित्य त्रिपाठी ने दिल्ली के अग्रणी दूरसंचार और ई-कॉमर्स कंपनियों में ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और परिचालन दक्षता में सुधार करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। ग्राहक पूछताछ को कुशलता से हल करने और सकारात्मक ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने का एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक प्रतिधारण में 15% की वृद्धि हुई है।
ग्राहकों की समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करने, शिकायत प्रबंधन में निपुण और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर (CRM) का उपयोग करके कुशल संचार में सक्षम। ग्राहक सेवा के माध्यम से ब्रांड वफादारी बनाने पर केंद्रित।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ ग्राहक सेवा कार्यकारी, वोडाफोन आइडिया लिमिटेड -- दिल्ली, भारत
मार्च 2021 – वर्तमान
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प्रतिदिन औसतन 50 से अधिक ग्राहक कॉलों का प्रबंधन किया, जो बिलिंग, तकनीकी सहायता और सेवा सक्रियण से संबंधित थे, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि रेटिंग 90% से अधिक बनी रही।
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शिकायत निवारण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करके ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के समय में 20% की कमी की।
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नए ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित और सलाह दी, जिससे टीम की उत्पादकता में 10% की वृद्धि हुई।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, फ्लिपकार्ट इंडिया प्राइवेट लिमिटेड -- दिल्ली, भारत
जुलाई 2019 – फरवरी 2021
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ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर उत्पाद पूछताछ, ऑर्डर स्थिति और वापसी/धनवापसी अनुरोधों से संबंधित 100 से अधिक ग्राहक इंटरैक्शन को दैनिक रूप से संभाला।
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ग्राहक प्रतिधारण में 15% की वृद्धि में योगदान करते हुए, ग्राहक के मुद्दों को सफलतापूर्वक हल करने के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त हुई।
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ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण किया और सेवा सुधार के लिए सुझाव दिए, जिसके परिणामस्वरूप FAQ अनुभाग में 5% सुधार हुआ।
शिक्षा
दिल्ली विश्वविद्यालय, वाणिज्य स्नातक में B.Com -- दिल्ली, भारत
अगस्त 2016 – मई 2019
कौशल
ग्राहक सेवा कौशल: ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM), समस्या समाधान, शिकायत प्रबंधन, सक्रिय श्रवण, सहानुभूति, ग्राहक प्रतिधारण, ग्राहक संतुष्टि
संचार कौशल: मौखिक संचार, लिखित संचार, टेलीफोन शिष्टाचार, बहुभाषी (हिंदी, अंग्रेजी), स्पष्टीकरण
तकनीकी कौशल: CRM सॉफ्टवेयर (Salesforce, Zendesk), MS Office Suite, डेटा एंट्री, ईमेल प्रबंधन
व्यक्तिगत गुण: धैर्य, अनुकूलनशीलता, टीम वर्क, समय प्रबंधन, तनाव प्रबंधन, विस्तार पर ध्यान
