吉田 健太

• 電話: +81 90 7654 3210
• メール: kenta.yoshida@email.com
• 所在地: 東京, 日本
• LinkedIn: kenta-yoshida-cs

概要

4年間のカスタマーサービス経験を持ち、顧客からの問い合わせ解決、クレーム対応、製品サポートを通じて顧客満足度を90%以上に維持。電話、メール、チャットによる多岐にわたる顧客対応スキルを保有し、顧客維持率向上とエンゲージメント強化に貢献しました。

効率的な問題解決と優れたコミュニケーション能力で、顧客体験を向上させるとともに、チーム目標達成に寄与。新しいシステムやツールの習得にも意欲的で、常にサービス品質の改善を目指しています。

職歴

カスタマーサービス担当, 株式会社エクセレントサービス -- 東京, 日本

4月 2021 – 現在

• 月平均200件以上の顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）に対応し、初回解決率85%を達成。

• 複雑な技術的問い合わせに対して、内部チームと連携し、解決までの平均時間を20%短縮。

• 顧客満足度調査で92%の評価を獲得し、継続的なサービス改善に貢献。

• 新規入社者向けのトレーニングプログラム開発に参加し、オンボーディング期間を15%短縮。

カスタマーサポートアシスタント, ジェイ・サポート合同会社 -- 東京, 日本

4月 2019 – 3月 2021

• 製品の使用方法に関する基本的な問い合わせに迅速かつ正確に対応し、顧客の疑問を解消。

• 顧客からのフィードバックを収集し、製品開発チームに報告することで、サービス改善に貢献。

• データベースの情報を更新・管理し、顧客情報の正確性を維持。

• チームミーティングで顧客対応のベストプラクティスを共有し、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献。

学歴

明治大学, 商学 学士 -- 東京, 日本

4月 2015 – 3月 2019

スキル

顧客対応スキル: 電話対応、メール対応、チャットサポート、クレーム対応、ヒアリング能力、共感力、問題解決能力

コミュニケーションスキル: 口頭コミュニケーション、書面コミュニケーション、積極的傾聴、多文化コミュニケーション

テクニカルスキル: CRMシステム（Salesforce, Zendesk）、Microsoft Office Suite（Excel, Word, Outlook）、データ入力

言語: 日本語（ネイティブ）、英語（ビジネスレベル）