하은 김

• 전화: +82 10 4567 8901
• 이메일: haeun.kim@email.com
• 위치: 서울, 대한민국
• LinkedIn: haeun.kim.csr

요약

고객 문의를 해결하고 고객 만족도를 높이는 데 5년 이상의 경험을 가진 고객 서비스 전문가입니다. 문의 응대율 95% 이상을 달성하고, 복잡한 문제 해결을 통해 고객 유지율을 15% 향상시켰습니다. 고객 중심적 접근 방식으로 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 강점이 있습니다.

경력

선임 고객 서비스 담당자, 대한통운 -- 서울, 대한민국

3월 2021 – 현재

• 월 평균 500건 이상의 고객 문의(전화, 이메일, 채팅)를 처리하며 고객 만족도 90% 유지

• 신규 고객 서비스 담당자 5명 교육 및 멘토링을 통해 팀의 업무 효율성 20% 향상 기여

• 고객 불만 처리 절차 개선 프로젝트에 참여하여 평균 불만 해결 시간 10% 단축

고객 서비스 담당자, 롯데온 -- 서울, 대한민국

8월 2018 – 2월 2021

• 일일 80건 이상의 고객 요청 및 불만 사항을 효과적으로 처리하고 해결

• 제품 및 서비스에 대한 정확한 정보 제공으로 고객의 구매 결정 지원

• 고객 피드백을 수집하고 분석하여 서비스 개선을 위한 보고서 작성 및 제출

학력

한양대학교, 경영학 학사 -- 서울, 대한민국

3월 2014 – 2월 2018

기술

고객 서비스 기술: 고객 관계 관리 (CRM), 고객 불만 처리, 문제 해결, 능동적 경청, 구두 및 서면 의사소통, 공감 능력, 다중 작업 처리

소프트웨어: Salesforce, Zendesk, Microsoft Office Suite, Google Workspace

언어: 한국어 (원어민), 영어 (비즈니스 수준)