Lucía Sánchez
- Teléfono: +57 301 2345678
- Correo electrónico: lucia.sanchez@email.com
- Ubicación: Bogotá, Colombia
- LinkedIn: lucia-sanchez-csr
Resumen
Cuatro años de experiencia en servicio al cliente, especializada en soporte telefónico y chat en vivo para empresas de tecnología y servicios. Historial comprobado en la resolución eficiente de problemas, logrando una tasa de satisfacción del cliente del 92% y la reducción del tiempo promedio de manejo de llamadas en un 15%.
Experiencia Profesional
Representante Senior de Servicio al Cliente, TecnoSoluciones Colombia -- Bogotá, Colombia
Marzo 2021 – presente
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Gestioné un promedio de 80 interacciones diarias (llamadas, correos electrónicos, chat) resolviendo consultas técnicas y de facturación para clientes empresariales.
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Capacité a nuevos representantes en el uso de software CRM y protocolos de servicio, mejorando la curva de aprendizaje en un 20%.
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Identifiqué patrones recurrentes de problemas, colaborando con el equipo de desarrollo de productos para implementar soluciones, lo que redujo las quejas en un 10%.
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Mantuve una calificación de satisfacción del cliente consistentemente superior al 90%.
Representante de Servicio al Cliente, Conexión Directa S.A.S. -- Bogotá, Colombia
Junio 2019 – Febrero 2021
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Proporcioné soporte de primera línea para clientes de telecomunicaciones, manejando consultas sobre servicios, activaciones y resolución de problemas técnicos básicos.
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Superé las métricas de rendimiento en un 15% en cuanto a tiempo de resolución y calidad de la interacción.
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Contribuí activamente en la mejora de las bases de conocimiento internas, reduciendo el tiempo de búsqueda de información para el equipo en un 5%.
Formación Académica
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), Técnico en Técnico en Gestión Administrativa -- Bogotá, Colombia
Agosto 2017 – Mayo 2019
Habilidades
Habilidades de Comunicación: Comunicación verbal y escrita, Escucha activa, Empatía, Resolución de conflictos, Negociación, Persuasión
Habilidades Técnicas: CRM (Salesforce, Zendesk), Microsoft Office Suite, Google Workspace, Soporte técnico de primer nivel, Gestión de tickets
Idiomas: Español (nativo), Inglés (fluido)
Competencias Clave: Orientación al cliente, Paciencia, Gestión del tiempo, Trabajo bajo presión, Adaptabilidad, Proactividad
