תמר כהן
- דוא״ל: tamar.cohen@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: tamar-cohen-service
תקציר
שלוש שנות ניסיון במתן שירות לקוחות יוצא דופן בסביבות עמוסות, עם דגש על פתרון בעיות יעיל ובניית קשרי לקוחות חזקים. בעלת יכולת מוכחת להתמודד עם פניות מורכבות, להפחית תלונות לקוחות ולשפר את שביעות הרצון הכללית.
מיומנת בניהול תקשורת מרובת ערוצים (טלפון, מייל, צ'אט) ושימוש במערכות CRM מתקדמות. מחויבת לספק חווית שירות ברמה הגבוהה ביותר ולתרום באופן חיובי ליעדי החברה.
ניסיון תעסוקתי
נציגת שירות לקוחות בכירה, בזק בינלאומי -- תל אביב, ישראל
מרץ 2022 – הווה
-
טיפול בממוצע ב-70 פניות לקוחות ביום דרך טלפון וצ'אט, תוך שמירה על ציון שביעות רצון לקוחות ממוצע של 92%.
-
הדרכת נציגים חדשים על נהלי שירות ומוצרי החברה, מה שהוביל לקיצור זמן ההכשרה ב-15%.
-
זיהוי ופתרון בעיות טכניות מורכבות, כולל תקלות אינטרנט ותקשורת, והפחתת שיעור הסלמת פניות ב-20%.
-
רישום מדויק של אינטראקציות לקוחות במערכת CRM לשיפור מעקב וניתוח נתונים.
נציגת שירות לקוחות, סופר-פארם -- ראשון לציון, ישראל
ספטמבר 2020 – פברואר 2022
-
מתן מענה מקצועי ואדיב לפניות לקוחות בנושאי מוצרים, מבצעים ונקודות מועדון, עם דגש על פתרון מהיר.
-
ניהול תלונות לקוחות ומתן פיצויים מתאימים, שהביא לשיפור נאמנות לקוחות.
-
סיוע ללקוחות בהשלמת רכישות מקוונות ומתן תמיכה טכנית בסיסית לאתר.
-
שיתוף פעולה עם צוותי המכירות והלוגיסטיקה לפתרון בעיות משלוח והחזרות.
השכלה
האוניברסיטה הפתוחה, BA במדעי החברה -- רעננה, ישראל
אוקטובר 2019 – יולי 2022
כישורים
כישורי שירות לקוחות: פתרון בעיות, הקשבה פעילה, תקשורת בינאישית, ניהול קונפליקטים, סבלנות, אמפתיה, התאמה אישית, שביעות רצון לקוחות
כלים טכנולוגיים: מערכות CRM (Salesforce, Zendesk), Microsoft Office Suite, Google Workspace, פלטפורמות צ'אט ותמיכה
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (שליטה מלאה)
