Nora Kristiansen

• Telefon: +47 92 34 56 78
• E-post: nora.kristiansen@email.com
• Sted: Oslo, Norge
• LinkedIn: norakristiansen

Sammendrag

Fem års erfaring med å levere eksepsjonell kundeservice i varierte miljøer, med dokumentert evne til å løse komplekse henvendelser og forbedre kundelojaliteten. Har konsekvent oppnådd høye kundetilfredshetsresultater og effektivt håndtert store volumer av kundeinteraksjoner via telefon, e-post og chat.

Spesialist på å bygge sterke kunderelasjoner og identifisere kunders behov for å tilby skreddersydde løsninger. Erfaren i bruk av CRM-systemer og utvikling av effektive kommunikasjonsstrategier for å sikre en positiv kundeopplevelse.

Arbeidserfaring

Senior Kundeservicemedarbeider, Telia Norge -- Oslo, Norge

Mars 2020 – nåværende

• Løste i gjennomsnitt 60+ kundehenvendelser per dag med en kundetilfredshet på over 90%.

• Veiledet nye medarbeidere i kundeserviceprosedyrer og systembruk, noe som reduserte opplæringstiden med 15%.

• Identifiserte og rapporterte tilbakevendende kundeproblemer til ledelsen, noe som bidro til å forbedre produkt- og tjenestetilbudet.

• Håndterte komplekse tekniske spørsmål og klager, og sørget for rask og effektiv løsning.

Kundeservicemedarbeider, Elkjøp Norge AS -- Oslo, Norge

August 2018 – Februar 2020

• Ga support til kunder via telefon, e-post og direkte i butikk angående produktinformasjon, bestillinger og returer.

• Oppnådde månedlige salgsmål for tilleggstjenester med et gjennomsnitt på 15% over budsjettet.

• Registrerte og oppdaterte kundeinformasjon nøyaktig i CRM-systemet.

• Bidro til et positivt og samarbeidende arbeidsmiljø, og mottok anerkjennelse for enestående service.

Utdanning

Universitetet i Oslo, Bachelor i Økonomi og administrasjon i Økonomi og administrasjon -- Oslo, Norge

August 2015 – Juni 2018

Ferdigheter

Kundeservice og Kommunikasjon: Kundebehandling, Problemløsning, Aktiv Lytting, Konflikthåndtering, Empati, Tydelig Kommunikasjon, Salg og Mersalg

Tekniske Ferdiheter: CRM-systemer (Salesforce, Zendesk), Microsoft Office Suite, Chat-support, Telefonsystemer, E-postkorrespondanse

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende)