Leonor Rodrigues

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• E-mail: leonor.rodrigues@email.com
• Localização: Lisbon, Portugal
• LinkedIn: leonor-rodrigues-cs

Resumo

Com 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, otimizei a satisfação do cliente em 15% através de suporte técnico e resolução de problemas. Especializada na gestão eficiente de consultas e na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.

Experiência comprovada na utilização de sistemas CRM e na comunicação multicanal para garantir um serviço de excelência. Capacidade de gerir situações complexas, mantendo sempre uma postura profissional e empática.

Experiência Profissional

Especialista de Apoio ao Cliente, PT Comunicações -- Lisbon, Portugal

Março 2021 – presente

• Prestação de suporte técnico e resolução de problemas para uma base de mais de 500 clientes diários, resultando num aumento de 10% na retenção de clientes.

• Gestão de um volume médio de 70 chamadas e emails por dia, mantendo uma taxa de resolução na primeira chamada de 85%.

• Identificação de oportunidades de upselling e cross-selling, contribuindo para um aumento de 5% nas vendas de serviços adicionais.

• Colaboração com a equipa de desenvolvimento de produto para reportar feedback dos clientes e implementar melhorias no serviço.

Assistente de Atendimento ao Cliente, Global Connect Solutions -- Lisbon, Portugal

Setembro 2018 – Fevereiro 2021

• Atendimento a clientes via telefone e email, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços e registando reclamações.

• Processamento de pedidos e transações, assegurando a precisão dos dados em 98% dos casos.

• Formação de novos colegas sobre os procedimentos de atendimento e utilização do software CRM.

• Contribuição para uma melhoria de 8% na pontuação de satisfação do cliente em inquéritos mensais.

Formação Acadêmica

Universidade de Lisboa, Licenciatura em Comunicação Empresarial -- Lisbon, Portugal

Setembro 2015 – Julho 2018

Competências

Competências de Atendimento ao Cliente: Resolução de Conflitos, Escuta Ativa, Comunicação Empática, Gestão de Reclamações, Suporte Multicanal (Telefone, Email, Chat), Retenção de Clientes, Suporte Técnico Básico

Ferramentas e Tecnologias: CRM (Salesforce, Zendesk), Microsoft Office Suite, Google Workspace, Plataformas de Help Desk, Sistemas de VoIP

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Intermédio)