Sigrid Lund
- Telefon: +47 41 23 45 67
- E-post: sigrid.lund@email.com
- Stad: Bergen, Norway
- LinkedIn: sigridlundkundeservice
Samandrag
Sju års erfaring innanfor kundeservice, med ein provd evne til å løyse komplekse kundeførespurnader effektivt og forbetre kundetilfredsheita. Har spesialisert seg på å bygge sterke kunderelasjonar og optimere kundestøtteprosessar for auka effektivitet og lojalitet.
Levert konsekvent framifrå kundeservice, noko som resulterte i ein auke på 15% i kundetilfredsheitspoeng (CSAT) hjå tidlegare arbeidsgivar, og reduserte gjennomsnittleg handteringstid med 10% gjennom proaktiv problemløysing.
Arbeidserfaring
Senior Kundeservicerepresentant, Fjordnett AS -- Bergen, Norway
Mars 2020 – nåverande
-
Handterte over 100 kundehenvendelsar dagleg via telefon, e-post og chat med fokus på første kontakt-løysing.
-
Opplært og rettleia nye kundeservicemedarbeidarar, noko som forbetra teamets totale yting med 20%.
-
Identifiserte og rapporterte tilbakevendande kundeproblem til produktutviklingsteamet, noko som førte til løysing av tre store kundeklager.
-
Implementerte nye script og retningslinjer for kundekommunikasjon, som auka kundetilfredsheita med 10%.
Kundekonsulent, Vestland Banken -- Bergen, Norway
August 2017 – Februar 2020
-
Gav kundestøtte og rettleiing om banktenester og produkt til over 70 kundar dagleg.
-
Løyste kundekonfliktar og klager med ein suksessrate på 95%, og oppretthaldt positive kunderelasjonar.
-
Bidrog til å auke salet av nye bankprodukt med 5% gjennom proaktivt å identifisere kundebehov og tilby relevante løysingar.
-
Opprettheldt nøyaktige kundedatabasar og sikra overhald av personvernreglar.
Utdanning
Høgskulen på Vestlandet, Bachelor i Økonomi og administrasjon i Økonomi og administrasjon -- Bergen, Norway
August 2014 – Juni 2017
Ferdigheiter
Kundeserviceferdigheiter: Kundelojalitet, Konflikthandtering, Klagebehandling, Problemløysing, Aktiv lytting, Empati, Tålmodigheit, Kommunikasjon (skriftleg og munnleg)
Tekniske ferdigheiter: CRM-system (Salesforce, Zendesk), Microsoft Office Suite, Chat-støtteprogramvare, Telefonsystem
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)
