Putri Anggraini

• Telepon: +62 813 1234 5678
• Surel: putri.anggraini@email.com
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• LinkedIn: putrianggraini_cs

Ringkasan

Memiliki pengalaman 5 tahun dalam mengelola interaksi pelanggan di lingkungan pusat panggilan yang sibuk, Putri Anggraini unggul dalam menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berhasil meningkatkan skor kepuasan pelanggan rata-rata sebesar 15% di peran sebelumnya melalui komunikasi yang empatik dan penyelesaian masalah yang efisien.

Terampil dalam menggunakan sistem CRM dan platform pendukung pelanggan, fokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat. Berkomitmen untuk berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan melalui layanan pelanggan yang proaktif dan berorientasi solusi.

Pengalaman Kerja

Perwakilan Layanan Pelanggan Senior, PT Telekomunikasi Seluler Indonesia -- Jakarta, Indonesia

Maret 2020 – sekarang

• Menangani rata-rata 80+ panggilan dan email pelanggan harian, secara konsisten mencapai target waktu respons dan resolusi.

• Melatih 10+ perwakilan layanan pelanggan baru tentang kebijakan perusahaan, produk, dan sistem CRM, meningkatkan efisiensi tim secara keseluruhan.

• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks, mengurangi eskalasi ke manajemen sebesar 20%.

• Berpartisipasi dalam pengembangan materi pelatihan dan FAQ untuk meningkatkan basis pengetahuan pelanggan.

Perwakilan Layanan Pelanggan, PT Bank Sentosa Nasional -- Jakarta, Indonesia

Agustus 2017 – Februari 2020

• Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon dan email untuk produk dan layanan perbankan, menjaga standar layanan yang tinggi.

• Berhasil menyelesaikan 95% pertanyaan pelanggan pada kontak pertama, meningkatkan efisiensi operasional.

• Mendapatkan pengakuan atas kinerja luar biasa dalam survei kepuasan pelanggan bulanan.

• Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang ramah dan membantu.

Pendidikan

Universitas Indonesia, Sarjana Ekonomi (S.E.) di Manajemen Bisnis -- Depok, Indonesia

September 2013 – Juli 2017

Keahlian

Keahlian Layanan Pelanggan: Komunikasi Efektif, Resolusi Konflik, Empati, Kesabaran, Manajemen Waktu, Pendengar Aktif, Keterampilan Negosiasi, Orientasi Pelanggan, Penanganan Keluhan

Keahlian Teknis: Sistem CRM (Salesforce, Zendesk), Microsoft Office Suite, Google Workspace, Dukungan Telepon, Dukungan Email, Chat Support

Bahasa: Bahasa Indonesia (Penutur Asli), Bahasa Inggris (Mahir)