فاطمه رضایی
- تلفن: +98 912 345 6789
- ایمیل: fatemeh.rezaei@email.com
- موقعیت: تهران، ایران
- LinkedIn: fatemehrezaei-csr
خلاصه
سه سال تجربه در ارائه خدمات مشتری برجسته و حل مؤثر مشکلات مشتریان در محیطهای پرسرعت. متخصص در مدیریت ارتباط با مشتری و ارتقاء وفاداری مشتری از طریق ارتباطات شفاف و همدلانه. دارای سابقه اثبات شده در افزایش رضایت مشتری و بهبود فرآیندهای خدمات.
سوابق کاری
کارشناس ارشد خدمات مشتری, شرکت ارتباطات نوین ایرانیان -- تهران، ایران
مارس 2022 – حال
-
پاسخگویی به بیش از 100 تماس و ایمیل در روز با حفظ امتیاز رضایت مشتری 95%.
-
آموزش و راهنمایی کارشناسان جدید خدمات مشتری در مورد سیاستها و رویههای شرکت.
-
شناسایی و حل مشکلات پیچیده مشتری، کاهش زمان حل مشکل به طور متوسط 15%.
-
جمعآوری بازخورد مشتری و ارائه آن به تیم مدیریت جهت بهبود محصولات و خدمات.
کارشناس خدمات مشتری, فروشگاه آنلاین دیجیکالا -- تهران، ایران
سپتامبر 2020 – فوریه 2022
-
رسیدگی به شکایات مشتریان و ارائه راهحلهای مناسب در یک محیط خردهفروشی آنلاین.
-
مدیریت سفارشات، پیگیری تحویل و پردازش بازگشت کالا با دقت بالا.
-
همکاری با تیمهای فروش و لجستیک برای اطمینان از تجربه مثبت مشتری.
-
افزایش امتیاز NPS (Net Promoter Score) بخش خود به میزان 10% در طول یک سال.
تحصیلات
دانشگاه تهران, کارشناسی در مدیریت بازرگانی -- تهران، ایران
سپتامبر 2016 – ژوئیه 2020
مهارتها
مهارتهای ارتباطی: گوش دادن فعال، ارتباط کلامی و نوشتاری قوی، همدلی، فن بیان، حل تعارض
مهارتهای فنی: CRM (مانند Salesforce), Microsoft Office Suite, Zendesk, تایپ سریع
مهارتهای خدمات مشتری: مدیریت شکایات، پشتیبانی پس از فروش، حفظ مشتری، رضایت مشتری، مدیریت زمان، حل مسئله
زبانها: فارسی (بومی), انگلیسی (مسلط)
